Test cuestionario sobre cultura laboral

Ejemplos de preguntas de la prueba

• 1Un centro de atención telefónica afirma que la atención al cliente es lo primero, pero recompensa a los empleados principalmente por terminar las llamadas con rapidez. ¿Qué sugiere con mayor fuerza esta incongruencia?
  • Los clientes interpretarán las llamadas más breves como una atención más considerada en todas las situaciones.
  • La norma que opera en la práctica puede dar prioridad a la rapidez por encima del valor declarado de servicio.
  • Los empleados ignorarán la recompensa porque el valor escrito es más claro.
  • La organización tiene una cultura débil simplemente porque utiliza medidas de desempeño.
• 2¿Qué afirmación refleja mejor una limitación importante de una cultura laboral sólida?
  • Las culturas sólidas siempre son beneficiosas porque la coherencia garantiza decisiones acertadas.
  • Las culturas sólidas solo existen cuando los empleados tienen personalidades y orígenes similares.
  • Las normas compartidas pueden facilitar la coordinación, pero convertirse en un obstáculo cuando desalientan el disenso o dejan de ajustarse al entorno.
  • Las culturas sólidas impiden que se desarrollen subculturas en los equipos especializados.
• 3Una encuesta sobre cultura indica un alto nivel de confianza, mientras que las entrevistas y las observaciones de reuniones muestran que los empleados dudan en cuestionar a los líderes de mayor jerarquía. ¿Cuál es el siguiente paso más sensato?
  • Aceptar la encuesta como definitiva porque la evidencia numérica es inherentemente más confiable.
  • Considerar cada fuente como evidencia parcial e investigar por qué difieren los hallazgos.
  • Descartar la encuesta porque las entrevistas siempre revelan la verdadera cultura.
  • Promediar los distintos hallazgos en una sola cifra sin examinar el contexto.