Test situaciones laborales - the question form
Preguntas: 20 · 4 minutos
1. Su jefe inmediato, sin consultarle, asigna una tarea urgente a un subordinado suyo que ya está ocupado realizando otra tarea responsable. Tanto usted como su jefe consideran que sus tareas son inaplazables. Elija la opción de solución más aceptable para usted.
Sin cuestionar la tarea del jefe, respetaré estrictamente la subordinación jerárquica y le propondré a mi subordinado aplazar la realización del trabajo actual.
Depende de cuánta autoridad tenga el jefe para mí.
Expresaré a mi subordinado mi desacuerdo con la tarea asignada por el jefe y le advertiré que, en adelante, en casos similares anularé las tareas que se le asignen sin mi autorización.
En interés del trabajo, le propondré a mi subordinado que continúe con la tarea ya iniciada.
2. Ha recibido simultáneamente dos tareas urgentes: una de su supervisor directo y otra de un superior de mayor rango. No dispone de tiempo para acordar plazos; debe empezar a trabajar de inmediato. Elija la opción que prefiera.
En primer lugar, empezaré con la tarea de la persona a la que más respeto.
Primero realizaré la tarea que, a mi juicio, sea la más importante.
Primero realizaré la tarea del superior de mayor rango.
Realizaré la tarea de mi supervisor directo.
3. Ha surgido un conflicto entre dos de sus subordinados que les impide trabajar con eficacia. Cada uno de ellos, por separado, le ha pedido que intervenga y apoye su postura. Elija cómo actuaría en esta situación.
Debo poner fin al conflicto en el trabajo, pero resolver sus relaciones conflictivas es asunto personal de ellos.
Lo mejor es pedir a representantes de organizaciones sociales que intervengan para resolver el conflicto.
Ante todo, intentar comprender personalmente las causas del conflicto y encontrar una forma de conciliación aceptable para ambos.
Averiguar quién, dentro del equipo, es una figura de autoridad para las personas en conflicto e intentar influir en ellas a través de esa persona.
4. En el periodo más intenso de finalización de una tarea, en el equipo se ha cometido una conducta indebida y se ha infringido la disciplina laboral, lo que ha provocado un defecto en el trabajo. El responsable no sabe quién es el culpable, pero es necesario identificarlo y sancionarlo. Si usted fuera el responsable, ¿cómo actuaría? Elija la opción de decisión más aceptable para usted.
Dejaría la aclaración de los hechos de este incidente para después de finalizar la tarea.
Llamaría a mi despacho a quienes sospecho implicados; hablaría con cada uno de manera firme, a solas, y les pediría que señalen al culpable.
Informaría de lo ocurrido a los empleados en quienes más confío y les propondría que averigüen quiénes son los responsables concretos y me lo informen.
Después del turno, convocaría una reunión del equipo y, de forma pública, exigiría que se identifique a los responsables y que sean sancionados.
5. Se le ofrece la posibilidad de elegir a su sustituto. Hay varios candidatos. Cada candidato se caracteriza por las siguientes cualidades:
El primero busca ante todo establecer relaciones cordiales y de compañerismo en el equipo, crear en el trabajo un clima de confianza mutua y trato amistoso; prefiere evitar conflictos, lo que no siempre es comprendido correctamente por todos.
El segundo suele preferir, en interés del trabajo, llevar las relaciones a un punto de tensión “sin contemplaciones”; se caracteriza por un elevado sentido de responsabilidad respecto a la tarea encomendada.
El tercero prefiere trabajar estrictamente según las normas; siempre es cuidadoso en el cumplimiento de sus obligaciones laborales y es exigente con sus subordinados.
El cuarto se caracteriza por su determinación y su interés personal por el trabajo; está centrado en alcanzar su objetivo, siempre procura llevar la tarea hasta el final y no concede mucha importancia a posibles complicaciones en las relaciones con sus subordinados.
6. Debe elegir a una persona que le sustituya. Los candidatos se diferencian por la forma en que se relacionan con su superior jerárquico.
El primero está de acuerdo rápidamente con la opinión o las indicaciones del superior y procura cumplir de forma clara, sin objeciones y dentro de los plazos todas sus tareas.
El segundo puede estar de acuerdo rápidamente con la opinión del superior, y cumplir con interés y responsabilidad todas sus indicaciones y tareas, pero solo si ese superior tiene autoridad para él.
El tercero tiene amplia experiencia y conocimientos profesionales; es un buen especialista y un organizador competente, pero a veces es poco flexible y difícil de tratar.
El cuarto es un especialista muy experimentado y competente, pero siempre busca trabajar con autonomía e independencia; no le gusta que interfieran en su trabajo.
7. Cuando se relaciona con compañeros y subordinados en un ambiente informal, durante el tiempo libre, ¿a qué tiende más?
Mantener conversaciones relacionadas con sus intereses laborales y profesionales.
Marcar el tono de la conversación, aclarar opiniones sobre temas controvertidos, defender su punto de vista e intentar convencer a los demás.
Sumarse al tema general de conversación, no imponer su opinión, apoyar el punto de vista mayoritario y procurar no destacar por su participación, limitándose a escuchar.
Procurar no hablar de asuntos de trabajo; facilitar la comunicación, mostrarse relajado/a y atento/a a los demás.
8. Un subordinado por segunda vez no ha cumplido su encargo en el plazo, aunque lo había prometido y aseguró que no volvería a ocurrir. ¿Qué haría usted?
Esperar a que complete el encargo y, después, hablar con él en privado de forma severa, advirtiéndole por última vez.
Sin esperar a que complete el encargo, hablar con él sobre las causas del nuevo incumplimiento, lograr que lo termine y sancionarlo económicamente por el retraso.
Consultar con un trabajador con experiencia y con autoridad en el grupo sobre cómo actuar con el infractor. Si no existe esa persona, plantear en una reunión del grupo la falta de disciplina del trabajador.
Sin esperar a que complete el encargo, trasladar la decisión sobre la sanción al colectivo. En adelante, aumentar la exigencia y el control sobre su trabajo.
9. Un subordinado ignora sus consejos e indicaciones, actúa a su manera, no hace caso de sus observaciones y no corrige lo que usted le señala. ¿Cómo actuará con este subordinado en adelante?
Tras analizar los motivos de su obstinación y ver que no son válidos, aplicaré las medidas disciplinarias administrativas habituales.
En beneficio del trabajo, intentaré tener una conversación franca con él, trataré de encontrar puntos en común y orientarlo hacia un contacto profesional.
Consultaré a los miembros del equipo para que señalen su conducta inadecuada y apliquen medidas de presión social.
Intentaré analizar si yo mismo cometo errores en la relación con este subordinado y luego decidiré cómo actuar.
10. A un equipo de trabajo donde existe un conflicto entre dos grupos por la implantación de innovaciones llega un nuevo responsable, incorporado desde fuera. ¿Cómo considera que debería actuar para normalizar el clima psicológico del equipo?
Ante todo, establecer un contacto de trabajo con quienes apoyan lo nuevo, sin tomar en serio los argumentos de quienes defienden el orden anterior; continuar la implantación de las innovaciones, influyendo sobre los opositores con el ejemplo propio y el de otras personas.
Ante todo, intentar convencer y atraer a su lado a quienes apoyan el estilo de trabajo anterior y se oponen a las innovaciones, influyendo sobre ellos mediante la persuasión en el curso de una discusión.
Ante todo, seleccionar un grupo de personas clave, encargarles que analicen la situación y propongan medidas para normalizar el ambiente en el equipo; apoyarse en ese grupo, en el respaldo de la dirección y de las organizaciones sociales.
Analizar las perspectivas de desarrollo del equipo y de mejora de la calidad del trabajo; plantear nuevas tareas de futuro para la actividad conjunta; apoyarse en los mejores logros y tradiciones laborales del equipo, sin contraponer lo nuevo a lo antiguo.
11. En el periodo más intenso de cierre de un programa de trabajo, uno de los miembros de su equipo enferma. Cada subordinado está ocupado con sus propias tareas, pero el trabajo de la persona ausente también debe completarse a tiempo. ¿Qué haría en esta situación?
Vería quién de los empleados está menos cargado y daría la indicación: «Usted se encargará de este trabajo y usted ayudará a terminarlo».
Propondría al equipo: «Pensemos juntos cómo salir de esta situación».
Pediría a los miembros más activos del equipo que presenten sus propuestas, tras comentarlas previamente con el resto del grupo; después tomaría una decisión.
Llamaría al trabajador más experimentado y fiable y le pediría que ayudara al equipo realizando el trabajo de la persona ausente.
12. Tiene una relación tensa con un/a colega. Suponga que no le quedan del todo claras las causas, pero es necesario normalizar la relación para que el trabajo no se vea afectado. ¿Qué haría en primer lugar?
Plantearía abiertamente a ese/a colega tener una conversación franca para aclarar las verdaderas causas de la tensión.
En primer lugar, intentaría analizar mi propia conducta hacia ese/a colega.
Me dirigiría a ese/a colega y le diría: «Nuestra relación tensa está afectando al trabajo. Es momento de acordar cómo vamos a seguir trabajando».
Acudiría a otros/as colegas que conocen nuestra relación y pueden actuar como mediadores para normalizarla.
13. Recientemente le han nombrado responsable de un equipo en el que trabajó varios años como empleado. Ha citado a un subordinado a las 8:15 en su despacho para hablar sobre sus retrasos frecuentes, pero usted ha llegado inesperadamente 15 minutos tarde. El subordinado ha llegado a tiempo y le está esperando. ¿Cómo iniciaría la conversación al encontrarse?
Independientemente de mi retraso, le exigiría de inmediato que explicara sus retrasos en el trabajo.
Me disculparía con el subordinado y comenzaría la conversación.
Le saludaría, explicaría el motivo de mi retraso y le preguntaría: «¿Qué cree que se puede esperar de un responsable que llega tarde con la misma frecuencia que usted?»
En interés del trabajo, cancelaría la conversación y la reprogramaría para otro momento.
14. Usted es jefe desde hace ya dos años. Un empleado joven le pide permiso para ausentarse del trabajo cuatro días sin goce de sueldo por su matrimonio. Usted autoriza tres días, según la normativa vigente, pero el empleado regresa a trabajar después de cuatro días. ¿Qué haría usted?
Informaría del incumplimiento disciplinario a mi superior para que él decida.
Le propondría que compense el cuarto día trabajando en un día libre. Le diría: «Ivánov también lo compensó».
Dada la excepcionalidad del caso (la gente no se casa a menudo), me limitaría a hacerle una amonestación pública.
Asumiría personalmente la responsabilidad por su ausencia injustificada. Le diría: «No debiste hacerlo». Lo felicitaría y le desearía felicidad.
15. Usted dirige un equipo de producción. Durante un turno nocturno, uno de sus empleados, bajo los efectos del alcohol, dañó un equipo costoso. Otro empleado, al intentar repararlo, sufrió una lesión. El responsable le llama a su casa, preocupado, y le pregunta qué deben hacer. ¿Cómo respondería a la llamada?
«Actúen según el procedimiento. Léalo; está en mi escritorio, y hagan todo lo que corresponde».
«Informe de lo ocurrido al portero. Redacten un acta por la avería del equipo; el lesionado debe acudir a la enfermera de guardia. Mañana lo revisamos».
«No hagan nada sin mí. Ahora voy y me encargo».
«¿Cómo se encuentra el lesionado? Si es necesario, llamen de inmediato a un médico».
16. En una ocasión, participó en una discusión entre varios directivos sobre la mejor manera de tratar a los subordinados. Una de las posturas le agradó más que las demás. ¿Cuál?
El primero: «Para que un subordinado trabaje bien, hay que tratarlo de manera individual y tener en cuenta las características de su personalidad».
El segundo: «Todo eso son detalles. Lo principal al valorar a las personas son sus cualidades profesionales y su cumplimiento. Cada uno debe hacer lo que le corresponde».
El tercero: «Considero que el éxito en la dirección solo puede lograrse si los subordinados confían en su superior y lo respetan».
El cuarto: «Eso es cierto, pero aun así los mejores estímulos en el trabajo son una orden clara, un salario adecuado y una prima merecida».
17. Usted es responsable de un equipo. Tras una reorganización, necesita con urgencia reasignar personal en varios departamentos según el nuevo organigrama. ¿Qué haría?
Me encargaría personalmente: revisaría las listas y los expedientes del personal y presentaría mi propuesta en una reunión del equipo.
Propondría que este asunto lo resolviera el departamento de Recursos Humanos, porque es su trabajo.
Para evitar conflictos, pediría a todas las personas interesadas que expresen sus preferencias y crearía una comisión para asignar el personal de los nuevos departamentos.
Primero decidiría quién dirigirá los nuevos departamentos y después pediría a esas personas que presenten sus propuestas sobre la composición de sus equipos.
18. En su equipo hay una persona que, en la práctica, figura en el puesto pero trabaja muy poco. A esa persona le resulta aceptable, pero a usted no. ¿Qué haría en esta situación?
Hablaría con esa persona en privado. Le daría a entender que sería mejor que renunciara por iniciativa propia.
Redactaría un informe al superior con la propuesta de eliminar ese puesto.
Propondría al representante sindical analizar la situación y preparar propuestas sobre qué hacer con esa persona.
Le asignaría una tarea adecuada, designaría un tutor o mentor y reforzaría el control de su trabajo.
19. Al distribuir las primas, algunos miembros del equipo consideraron que se les había tratado injustamente y presentaron quejas al nivel directivo superior. Si usted estuviera en el lugar de ese directivo, ¿cómo reaccionaría ante esas quejas?
«Las primas las aprueba y las distribuye su departamento; yo no tengo nada que ver».
«De acuerdo, tendré en cuenta sus quejas e intentaré aclarar este asunto con su jefe inmediato».
«No se preocupen, recibirán su dinero. Presenten sus reclamaciones por escrito a mi nombre».
Tras prometer ayudar a esclarecer lo ocurrido, acudir de inmediato a ese departamento y hablar con su responsable y con otros empleados. Si se confirma que las quejas son fundadas, proponer al responsable del departamento que en la próxima ocasión redistribuya las primas.
20. Ha empezado recientemente a trabajar como responsable de un departamento en una gran empresa, procedente de otra organización. Aún no todos le conocen. Faltan 2 horas para el descanso del almuerzo. Al caminar por el pasillo, ve a tres empleados conversando animadamente sin prestarle atención. Al volver 20 minutos después, ve la misma situación. ¿Cómo actuaría?
Me detendría y dejaría claro a los empleados que soy su nuevo responsable. Haría un comentario breve de que la conversación se ha prolongado y que es hora de ponerse a trabajar.
Preguntaría quién es su jefe directo y lo llamaría a mi despacho.
Primero preguntaría de qué trata la conversación. Luego me presentaría y preguntaría si tienen alguna queja hacia la administración. Después les sugeriría que regresen a su puesto de trabajo.
En primer lugar me presentaría, preguntaría cómo van las cosas en su área, cuál es su carga de trabajo y qué dificulta que trabajen con regularidad. Tomaría nota de estos empleados.