Test prueba de ceguera laboral - the question form
Preguntas: 10 · 2 minutos
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Formulario masculino
Formulario femenino
1. En su lugar de trabajo se realizó una reforma...
Sé cuándo fue: hace menos de dos años.
No sé cuándo fue, pero seguramente fue hace mucho tiempo.
No tengo tiempo para pensar en cosas que no tienen relación con mi trabajo.
2. Ocuparme de asuntos personales en presencia de clientes o encargantes...
Por principio, nunca me lo permito.
Todos somos personas; resuelvo rápido mis asuntos y me pongo a trabajar.
No lo había pensado, pero por el dinero que gano tampoco voy a esforzarme de más en el trabajo.
3. Durante una conversación con un cliente, su pareja le llama por teléfono...
Esto es totalmente inapropiado; si estoy ocupado con el trabajo, no voy a interrumpirlo por una conversación personal.
Me disculpo ante el cliente y, brevemente, averiguo qué ocurre.
El cliente puede esperar mientras averiguo qué ocurre.
4. A su empresa (taller, despacho) llega un visitante. La vajilla sucia (por ejemplo, tazas de café)...
Puede verla.
Nunca la verá: la vajilla se lava y se guarda de inmediato.
Una persona educada no mira alrededor en lugares públicos.
5. La sala en la que recibe a los visitantes…
Siempre está limpia y ordenada.
Presenta cierto desorden propio del trabajo.
¿Qué puede hacer si a la persona de la limpieza no le importa nada? Usted tiene su propio trabajo; supervisar al personal de limpieza no forma parte de sus funciones.
6. Los aseos para clientes (o usuarios) en su lugar de trabajo…
No sé cómo son; no los uso.
No existen o están en un estado tal que usted piensa: «Qué vergüenza», pero no es asunto suyo.
Están en perfecto estado, porque son la carta de presentación de la empresa.
7. Cuando va al trabajo, usted va vestido…
De forma normal; no es algo importante.
Muy arreglado.
Le da igual cómo va vestido y cómo se ve.
8. La “sala de té” en su lugar de trabajo…
Está en un espacio específico; está completamente separada del área donde hay visitantes.
Es un rincón en el pasillo, a la vista de todo el mundo.
No tienen nada parecido; prepara café o recalienta la comida directamente en el área de trabajo, en una placa. Al fin y al cabo, el cliente debe entender que, en ocho horas y media, usted necesita comer y beber algo.
9. Recuerde en qué estado se encuentran los ceniceros (urnas para colillas) en su empresa.
No puedo decirlo.
Para las personas que fuman hay un lugar habilitado en el subsuelo; allí todo está en orden.
Los ceniceros están junto a la entrada; en su mayor parte, alrededor de ellos se ha barrido.
10. Al atender a un visitante (cliente, usuario)...
Usted está sentado/a en su escritorio y la persona que entra permanece de pie.
Junto a su escritorio hay una silla y, lo primero que hace después de saludar, es ofrecer a la persona que entra que se siente.
Para ello, en su lugar de trabajo hay un espacio con sillones y una mesa auxiliar.
1. En su trabajo se realizaron obras de remodelación o reparación.
Sé cuándo fue: hace menos de dos años.
No sé cuándo fue, pero con seguridad fue hace mucho tiempo.
No tengo tiempo para pensar en cosas que no tienen relación con mi trabajo.
2. Atender asuntos personales en presencia de clientes o personas usuarias...
En principio, nunca me lo permito.
Al fin y al cabo, somos personas; resuelvo rápido mis asuntos y me pongo a trabajar.
No lo había pensado, pero por el dinero que gano tampoco voy a exigirme de más en el trabajo.
3. Durante una conversación con un cliente, su cónyuge le llama por teléfono…
Esto es totalmente inapropiado; si estoy ocupada en el trabajo, no me pongo a hablar de asuntos personales.
Me disculpo con el cliente y averiguo brevemente qué ocurre.
El cliente puede esperar mientras averiguo qué ocurre.
4. A su empresa (taller, consulta) llega un visitante. La vajilla sin lavar (por ejemplo, tazas de café)...
Puede verla.
Nunca la verá: la vajilla se lava y se guarda de inmediato.
Una persona educada no anda mirando a su alrededor en lugares públicos.
5. El lugar donde recibe a los visitantes…
Siempre está limpio y ordenado.
Presenta cierto desorden propio del trabajo.
¿Qué puede hacer si a la persona de limpieza no le importa nada? Usted tiene su propio trabajo y supervisar al personal de limpieza no forma parte de sus funciones.
6. Los baños para clientes (visitantes) en su lugar de trabajo...
No sé cómo son; no los utilizo.
No existen o están en tal estado que usted piensa: «qué vergüenza»; sin embargo, no es asunto suyo.
Están en perfecto estado, porque son la tarjeta de presentación de la empresa.
7. Cuando va al trabajo, se viste…
De manera normal; no es algo importante.
Muy arreglado/a.
Le da igual cómo vaya vestido/a y cómo se vea.
8. La zona de té o café en su lugar de trabajo...
Está en una sala aparte; está completamente separada del espacio donde hay visitantes.
Es un rincón en el pasillo, a la vista de todo el mundo.
No tienen nada parecido; prepara café o calienta comida directamente en el área de trabajo en una placa eléctrica. Al fin y al cabo, el cliente debe entender que durante ocho horas y media necesita comer y beber algo.
9. Recuerde en qué estado están los ceniceros para colillas en su empresa.
No puedo decirlo.
Hay un lugar asignado para fumar en el sótano; allí todo está en orden.
Los ceniceros están en la entrada; en general, alrededor de ellos se ha barrido.
10. Al recibir a un visitante (cliente, usuario)...
Usted se sienta en su escritorio de trabajo y la persona que entra permanece de pie.
Junto a su escritorio hay una silla y lo primero que hace después de saludar es invitar a la persona a sentarse.
Para ello, en su lugar de trabajo hay un espacio con sillones y una mesa auxiliar.