Test cuestionario de gestión general - the question form
Preguntas: 16 · 10 minutos
1. Un equipo se resiste a un nuevo flujo de trabajo que cambiará varias rutinas establecidas. ¿Qué debería hacer primero el gerente?
Introducir incentivos para su adopción inmediata antes de hablar de posibles inquietudes.
Explicar por qué se necesita el cambio, invitar al equipo a hacer preguntas e identificar con él los efectos prácticos.
Aplicar el flujo de trabajo de manera uniforme para que los empleados se adapten mediante la experiencia.
Permitir que cada empleado decida si le conviene el flujo de trabajo actual o el nuevo.
2. Un empleado nuevo está motivado, pero no tiene experiencia con un procedimiento crítico para la seguridad. ¿Cuál enfoque de gestión es el más apropiado al principio?
Proporcionar instrucciones claras, demostrar el procedimiento y realizar verificaciones frecuentes.
Permitir que el empleado elija un enfoque para que desarrolle rápidamente confianza y sentido de responsabilidad.
Centrarse principalmente en alentarlo y ofrecer orientación técnica solo si la solicita.
Asignar el procedimiento a un experto hasta que el empleado aprenda mediante la observación.
3. En el diseño organizacional, ¿qué describe el tramo de control de un gerente?
La cantidad de funciones empresariales que el gerente conoce bien
La cantidad de empleados que reportan directamente al gerente
El área geográfica que abarca el departamento del gerente
El rango de decisiones que el gerente puede tomar sin aprobación
4. Una reunión semanal de gerencia termina repetidamente sin decisiones claras ni seguimiento. ¿Cuál rediseño aborda el problema de manera más directa?
Definir las decisiones necesarias, asignar un responsable a cada acción y registrar los plazos antes de cerrar la reunión.
Invitar a más partes interesadas para que aporten perspectivas más amplias sobre cada tema.
Reemplazar la agenda por una conversación abierta para que las inquietudes urgentes surjan de manera natural.
Extender la reunión para que los participantes tengan más tiempo de expresar sus puntos de vista.
5. Un equipo de servicio quiere reducir futuras demoras en los tiempos de respuesta. ¿Cuál medida es el indicador adelantado más claro?
El tiempo promedio de respuesta registrado durante el trimestre anterior
El porcentaje de solicitudes entrantes clasificadas dentro del nuevo tiempo objetivo establecido
La cantidad de quejas relacionadas con demoras recibidas el año pasado
La puntuación anual de satisfacción del cliente publicada después del cierre del año
6. Dos jefes de departamento no están de acuerdo sobre cómo asignar un presupuesto limitado. ¿Cuál es el primer paso más constructivo para resolver el conflicto?
Pedirle al jefe de departamento de mayor rango que haga la asignación final.
Dividir el presupuesto por igual para que no parezca que se favorece a ningún departamento.
Identificar las necesidades y restricciones subyacentes a la postura de cada departamento.
Posponer la decisión hasta que ambos departamentos presenten solicitudes revisadas.
7. ¿Cuál de los siguientes objetivos se ajusta mejor al marco SMART?
Aumentar del 80 % al 90 % la tasa de proyectos del equipo completados a tiempo para finales del tercer trimestre.
Alentar al equipo a completar los proyectos de manera más eficiente siempre que sea posible.
Convertirse este año en el departamento más confiable de la organización.
Mejorar la finalización de proyectos mediante una supervisión estrecha de cada integrante del equipo.
8. Un gerente debe presentar una propuesta estratégica importante dentro de tres semanas, pero todavía no es urgente. Según un enfoque basado en lo urgente y lo importante, ¿qué debería hacer?
Delegarla únicamente porque el trabajo no es urgente en este momento.
Esperar hasta que el plazo esté lo suficientemente cerca como para justificar una atención inmediata.
Programar un período de trabajo concentrado en la propuesta antes de que se vuelva urgente.
Priorizar las solicitudes rutinarias urgentes hasta que no quede ninguna tarea inmediata.
9. Durante la revisión de un proyecto, un empleado de menor experiencia señala una falla en el plan del gerente. ¿Cuál respuesta fomenta más la seguridad psicológica?
Continuar la reunión y hablar de la inquietud en privado para evitar socavar la autoridad.
Defender primero el plan original y luego invitar a los integrantes más experimentados del equipo a hacer comentarios.
Pedirle al empleado que proporcione pruebas completas antes de seguir hablando de la inquietud.
Agradecerle al empleado, pedirle que explique su inquietud y examinar sus implicaciones con el grupo.
10. ¿Cuál secuencia representa mejor el proceso básico de control de gestión?
Medir el desempeño, tomar medidas correctivas, establecer estándares y comparar los resultados
Establecer estándares, medir el desempeño, comparar los resultados con los estándares y tomar medidas correctivas
Establecer estándares, comparar los resultados, tomar medidas correctivas y medir el desempeño
Tomar medidas correctivas, establecer estándares, comparar los resultados y medir el desempeño
11. Un gerente descubre que uno de los oferentes para un contrato de la empresa pertenece a un familiar cercano. ¿Cuál es la respuesta más apropiada?
Seguir participando, pero evaluar a ese oferente con los mismos criterios publicados que se aplican a todos los demás.
No mencionar la relación a menos que la empresa del familiar gane el contrato.
Revelar la relación de inmediato y retirarse de la decisión de selección correspondiente.
Pedirle a otro gerente que revise la elección final mientras sigue dirigiendo el proceso de selección.
12. Un gerente delega la preparación de un informe mensual de desempeño a un empleado con experiencia. ¿Cómo debe entenderse la rendición de cuentas?
El empleado es responsable del trabajo asignado, mientras que el gerente conserva la responsabilidad general de rendir cuentas.
El gerente transfiere al empleado tanto el trabajo como la responsabilidad final de rendir cuentas.
El gerente debe aprobar cada paso porque la responsabilidad de rendir cuentas no puede compartirse.
El empleado solo asume la responsabilidad de rendir cuentas después de que el gerente aprueba el informe final.
13. Un empleado pide ayuda para resolver un problema recurrente con un cliente. ¿Cuál respuesta utiliza con mayor claridad un enfoque de coaching?
Explicarle la solución que le funcionó a otro empleado y pedirle que la replique.
Hacerse cargo del problema con el cliente y luego describir la solución una vez resuelto.
Preguntarle qué resultado desea, qué ha intentado y cuál opción considera más prometedora.
Recomendar capacitación adicional antes de hablar del problema inmediato.
14. Un empleado competente ha perdido el entusiasmo porque cada tarea está estrictamente prescrita. ¿Cuál cambio tiene más probabilidades de fortalecer la motivación intrínseca?
Ofrecer una pequeña recompensa por cada tarea completada según las instrucciones.
Aumentar la frecuencia de los informes para prestar más atención al progreso.
Rotar al empleado entre tareas igualmente prescritas para crear variedad.
Dar al empleado más libertad para elegir los métodos, manteniendo claro el resultado esperado.
15. Un gerente necesita abordar la conducta de un empleado que interrumpe repetidamente a sus colegas en las reuniones. ¿Cuál retroalimentación resulta más útil?
Debes mostrar más respeto porque tu comportamiento en las reuniones se está convirtiendo en un problema.
Intenta escuchar mejor en las próximas reuniones y revisaremos el asunto el mes que viene.
Varias personas consideran que puede ser difícil tratar contigo en las reuniones, así que trabaja en tu estilo de comunicación.
En la reunión de hoy, hablaste mientras dos colegas estaban interviniendo; después de eso, dejaron de participar. ¿Qué estaba sucediendo desde tu perspectiva?
16. Una empresa ha gastado una gran cantidad de dinero en un proyecto que está fracasando. Al decidir si debe continuar, ¿qué información debería tener mayor peso?
La cantidad ya invertida, porque detener el proyecto desperdiciaría ese gasto
La dificultad para la reputación que supondría admitir que la decisión original fue equivocada
El porcentaje del plan original del proyecto que ya se completó
Los beneficios y costos futuros esperados del proyecto en comparación con las alternativas disponibles