Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 26 septembre 2025

Introduction et aperçu

Chez Freudly.ai, nous nous soucions de votre vie privée. Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations lorsque vous :

utilisez l'App/Plateforme Freudly.ai en tant qu'Utilisateur ;
visitez freudly.ai ;
vous inscrivez à/participez à des webinaires, événements ou activités marketing de Freudly.ai ;
interagissez avec les communications marketing ;
partagez autrement des informations personnelles avec Freudly.ai.

Cette Politique s'applique lorsque Freudly.ai agit en tant que Responsable du traitement (en vertu des lois applicables en matière de protection des données) dans notre relation directe avec les utilisateurs individuels. Si vous accédez à Freudly.ai par l'intermédiaire d'une organisation (un « Client »), notre rôle de Sous-traitant est régi par un Accord de traitement des données (DPA) avec ce Client.

En utilisant Freudly.ai, vous reconnaissez cette Politique et acceptez les pratiques décrites.

Freudly.ai ne remplace pas les soins professionnels, la thérapie agréée ou le soutien en cas de crise. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser Freudly.ai pour des Sujets interdits (voir les Conditions). Si de tels sujets sont abordés, l'accès peut être suspendu/résilié et vous pouvez être orienté vers des professionnels agréés/services d'urgence.

Définitions :

Entrées : mots, messages ou contenus que vous saisissez/téléchargez dans l'App, la Plateforme ou le site web.
Sorties : réponses/contenus générés par l'IA de Freudly.ai en réponse aux Entrées.
Données utilisateur : toutes les Entrées, Sorties et autres informations que vous fournissez directement en tant qu'utilisateur individuel.
Données client : informations fournies par les organisations pour configurer et gérer votre compte (nom, email, données d'administration). Les Données client sont régies par notre DPA, et non par cette Politique.

Important : Freudly.ai n'est pas une entité couverte par l'HIPAA et ne fournit pas de services médicaux/cliniques. Veuillez ne pas inclure de PHI ou d'informations médicales sensibles dans vos interactions avec le Service.

Informations que nous collectons

(Dépend de la manière dont vous interagissez avec le Service)

Données utilisateur (Entrées et Sorties)

Entrées : vos messages/contenus (questions, notes, demandes).
Sorties : réponses de l'IA de Freudly.ai.
Données de conversation : le contenu de vos interactions (Entrées + Sorties).

Données de compte et de profil :

Compte : nom, email, téléphone (facultatif) et données de paiement lors de l'abonnement.

Utilisation du service et appareil

Données d'utilisation : fonctionnalités utilisées, durée de session, fréquence, engagement.
Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, IP, identifiants.

Visiteurs du site web et marketing

Analyses web : interactions avec notre site web et nos emails (IP, navigateur, appareil, engagement).

Comment nous utilisons les informations

Fourniture et amélioration du service

Générer des Sorties personnalisées en réponse aux Entrées.
Analyser les Entrées/Sorties/modèles d'utilisation pour la personnalisation.
Former/développer des modèles d'IA en utilisant des données anonymisées et agrégées (Entrées/Sorties) pour améliorer la qualité.
Créer et utiliser des données synthétiques dérivées d'interactions anonymisées.
Générer des informations agrégées pour améliorer le support.

Gestion du compte

Créer et maintenir votre compte.
Traiter les abonnements et la facturation.
Communiquer sur votre compte, les mises à jour du service et fournir un support.
Fournir un support technique et répondre aux demandes.

Site web et marketing

Exploiter et améliorer notre site web et nos communications.
Envoyer des emails/invitations marketing (avec votre consentement).
Comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site/contenu.

Aspects juridiques et sécurité

Protéger la sécurité et l'intégrité du Service.
Détecter et prévenir la fraude.
Respecter les obligations légales.
Appliquer nos Conditions, notre PAU et nos Sujets interdits. Les comptes peuvent être suspendus/supprimés et le contenu supprimé en cas de violations.

Divulgation des informations

Nous traitons vos informations de manière confidentielle et ne vendons pas de données personnelles. Les divulgations peuvent se produire dans les cas suivants :

Prestataires de services (Sous-traitants)

Hébergement cloud, processeurs de paiement, analyses, outils de support, etc. Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus d'utiliser les données uniquement pour fournir des services à Freudly.ai et de se conformer aux lois sur la protection des données.

Transactions commerciales

En cas de fusion/acquisition/vente d'actifs, les informations peuvent être transférées à un successeur. Nous vous en informerons par email et/ou par un avis sur notre site web.

Exigences légales et sécurité

Nous pouvons divulguer des informations comme l'exige la loi/tribunal/autorité, ou si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger les droits, lutter contre la fraude ou assurer la sécurité.

Vos droits en matière de confidentialité

Les droits varient selon la juridiction, mais généralement vous pouvez :

accéder à vos informations ;
mettre à jour/corriger les inexactitudes ;
demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles ;
vous désabonner des communications marketing ;
télécharger les Entrées/Sorties (lorsque disponible) ;
demander la suppression des Entrées/Sorties (lorsque disponible).

UE/Royaume-Uni/Suisse (RGPD)

Droits d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation/opposition au traitement, de portabilité, de retrait du consentement et de réclamation auprès d'une autorité de contrôle. S'applique à vos Entrées/Sorties/Données utilisateur. Demandes : privacy@freudly.ai.

Californie (CCPA/CPRA)

Droit de savoir/supprimer/ne pas être discriminé pour l'exercice de droits. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne partageons pas les Entrées/Sorties avec des tiers à des fins publicitaires. Demandes : privacy@freudly.ai. (Si vous utilisez le Service par l'intermédiaire d'une organisation, certaines informations peuvent être administrées par cette organisation.)

Autres États américains avec des lois complètes

Droits similaires d'accès/suppression/correction et de refus de certains traitements.

Canada (LPRPDE)

Droits d'accès, de contestation de l'exactitude, de fourniture/retrait du consentement. Demandes : privacy@freudly.ai.

Brésil (LGPD)

Droits similaires au RGPD (accès, correction, anonymisation, suppression, informations sur les pratiques de partage).

Chine (PIPL)

Droits d'accès/copie, de correction/ajout, de suppression dans certains cas, d'explication des règles de traitement, de retrait du consentement.

Conservation et suppression des données

Données de compte

Nous conservons les données de votre compte tant que votre compte est actif. Après résiliation/annulation, nous supprimons les données personnelles dans un délai de 30 jours. Si votre compte est géré par une organisation, certaines Données client peuvent être conservées en vertu de l'accord avec cette organisation.

Données de conversation

Utilisateurs actifs : l'historique des conversations est conservé pour fournir une personnalisation.
Après suppression du compte : les conversations sont supprimées dans un délai de 30 jours (exceptions : intérêts légaux/légitimes, y compris défense juridique/conformité).
Vous pouvez supprimer des conversations spécifiques via l'App (lorsque disponible).
Les Données de conversation incluent vos Entrées et les Sorties.

Données anonymisées et agrégées

Nous pouvons conserver ces données indéfiniment. Ces données ne permettent pas l'identification personnelle et sont utilisées pour des améliorations, la recherche et les analyses.

Données d'utilisation

Les statistiques d'utilisation de base peuvent être conservées jusqu'à 24 mois, puis entièrement anonymisées ou supprimées. Les modèles d'utilisation anonymisés peuvent être conservés indéfiniment.

Exigences spécifiques à la juridiction

UE/Royaume-Uni/Suisse : conformément au RGPD.
Autres juridictions : les exigences locales de conservation s'appliquent.

Processus de suppression

Lors de la suppression :

les données personnelles sont supprimées des systèmes actifs ;
les sauvegardes sont supprimées dans un délai de 90 jours ;
les dérivés anonymisés (y compris des Entrées/Sorties) peuvent être conservés.

Demander la suppression : via les outils de l'application, en envoyant un email à privacy@freudly.ai, ou en supprimant votre compte.

Sécurité

Mesures techniques : chiffrement en transit et au repos, évaluations régulières/tests d'intrusion, contrôles d'accès, surveillance.

Mesures organisationnelles : formation du personnel, vérification des antécédents du personnel ayant accès, politiques de sécurité, plan de réponse aux incidents.

Évaluations par des tiers : audits/examens externes réguliers, vérification de la conformité, examens de sécurité des fournisseurs.

Notification de violation : nous vous informerons conformément à la loi applicable et fournirons des informations et des conseils.

Transferts internationaux de données

Nous sommes un service mondial - les données peuvent être traitées en dehors de votre pays.

Mécanismes : pour l'UE/Royaume-Uni/Suisse - Clauses contractuelles types (CCT) ; pour d'autres juridictions - garanties appropriées.

Localisation des données : nous nous conformons aux exigences de stockage local lorsque cela est imposé.

Garanties : chiffrement, contrôles d'accès, obligations contractuelles des fournisseurs, évaluation régulière des risques de transfert transfrontalier.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. Modifications importantes - nous vous informerons par email ou via le Service ; la version mise à jour avec une nouvelle date « Dernière mise à jour » sera publiée sur le site/dans l'App. En continuant à utiliser le Service après les modifications, vous acceptez la Politique mise à jour. Pour les modifications importantes, nous pouvons solliciter un nouveau consentement.

Contact

Demandes/questions relatives à la confidentialité : support@freudly.ai

Support (y compris urgent) : support@freudly.ai

Informations importantes sur notre service

Nature non médicale :

Freudly.ai est un chat IA de support, pas de conseil médical ou de thérapie clinique ;
notre IA n'est pas un thérapeute/médecin agréé ;
le Service ne remplace pas les soins professionnels ;
les conversations sont traitées automatiquement par l'IA, sans examen humain de routine (sauf dans des cas limités pour l'amélioration du service).

Traitement automatisé :

le Service fonctionne principalement automatiquement ;
nous n'examinons pas systématiquement les conversations individuelles ;
les systèmes peuvent analyser les conversations pour améliorer les réponses et la fonctionnalité ;
un examen humain rare se produit sur des ensembles de données anonymisés/agrégés.

Sensibilité des données :

nous tenons compte de la sensibilité du contenu et appliquons les garanties appropriées ;
ces données ne sont généralement pas des « données médicales » selon la plupart des réglementations.

Remboursements

Nous voulons que votre expérience soit positive. Si vous n'êtes pas satisfait, nous offrons un remboursement complet dans les 48 heures suivant l'achat - sans poser de questions.

Conditions :

la demande doit être faite dans les 48 heures suivant l'achat ;
s'applique au premier achat uniquement (pas aux renouvellements) ;
en cas d'utilisation intensive pendant cette période, les remboursements peuvent être évalués au cas par cas.

Comment demander : envoyez un email à support@freudly.ai avec l'objet « Demande de remboursement » et incluez l'email utilisé pour votre compte. Après 48 heures, tous les achats sont définitifs.

- L'équipe Freudly.ai

Informations sur la société

TECOLUTION FZCO (EAU)

Banque : First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
Produit : BBG Advantage Account
Numéro CIF : 5878639

Comptes et IBAN :

AED : Numéro de compte 1191325878639001 | IBAN : AE240351191325878639001
USD : Numéro de compte 1191325878639002 | IBAN : AE940351191325878639002
EUR : Numéro de compte 1191325878639003 | IBAN : AE670351191325878639003

Email : hello@freudly.ai