Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 26 de septiembre de 2025

Introducción y Panorama General

En Freudly.ai, nos importa su privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información cuando usted:

usa la Aplicación/Plataforma de Freudly.ai como Usuario;
visita freudly.ai;
se registra o participa en seminarios web, eventos o actividades de marketing de Freudly.ai;
interactúa con comunicaciones de marketing;
o comparte de otro modo información personal con Freudly.ai.

Esta Política se aplica cuando Freudly.ai actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) (según las leyes de privacidad aplicables) en nuestra relación directa con usuarios individuales. Si accede a Freudly.ai a través de una organización (un “Cliente”), nuestro papel de Encargado del Tratamiento (Data Processor) se rige por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con dicho Cliente.

Al usar Freudly.ai, usted reconoce esta Política y acepta las prácticas descritas.

Freudly.ai no sustituye la atención profesional, la terapia licenciada ni el soporte de crisis. Los usuarios no deben usar Freudly.ai para Temas Prohibidos (ver Términos). Si se discuten tales temas, el acceso puede suspenderse/terminarse y usted puede ser derivado a profesionales licenciados/servicios de emergencia.

Definiciones:

Inputs (Entradas): palabras, mensajes o contenido que usted ingresa/carga en la Aplicación, la Plataforma o el sitio web.
Outputs (Salidas): respuestas/contenido generado por la IA de Freudly.ai en respuesta a las Entradas.
User Data (Datos del Usuario): todas las Entradas, Salidas y demás información que usted proporciona directamente como usuario individual.
Customer Data (Datos del Cliente): información proporcionada por organizaciones para configurar y administrar su cuenta (nombre, correo, datos de administración). Los Datos del Cliente se rigen por nuestro DPA, no por esta Política.

Importante: Freudly.ai no está cubierto por HIPAA y no presta servicios médicos/ clínicos. Por favor, no incluya PHI ni información médica sensible en sus interacciones con el Servicio

Información que Recopilamos

(Depende de cómo interactúe con el Servicio)

Datos del Usuario (Entradas y Salidas)

Entradas: sus mensajes/contenido (preguntas, notas, solicitudes).
Salidas: respuestas de la IA de Freudly.ai.
Datos de Conversación: el contenido de sus interacciones (Entradas + Salidas).

Datos de Cuenta y Perfil

Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y datos de pago al suscribirse.

Datos de Uso del Servicio y del Dispositivo

Uso: funciones empleadas, duración de sesiones, frecuencia, interacción.
Dispositivo: tipo de dispositivo, SO, navegador, IP, identificadores.

Visitantes del Sitio y Marketing

Analítica web: interacciones con nuestro sitio y correos (IP, navegador, dispositivo, engagement).

Cómo Usamos la Información

Prestación del Servicio y Mejora

Generar Salidas personalizadas en respuesta a Entradas.
Analizar Entradas/Salidas/patrones de uso para personalización.
Entrenar/desarrollar modelos de IA usando datos anonimizados y agregados (Entradas/Salidas) para mejorar la calidad.
Crear y usar datos sintéticos derivados de interacciones anonimizadas.
Generar insights agregados para mejorar el soporte.

Gestión de la Cuenta

Crear y mantener su cuenta.
Procesar suscripciones y facturación.
Comunicar sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y soporte.
Brindar soporte técnico y responder consultas.

Sitio Web y Marketing

Operar y mejorar nuestro sitio y comunicaciones.
Enviar correos/ invitaciones de marketing (con su consentimiento).
Comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio/contenido.

Legal y Seguridad

Proteger la seguridad e integridad del Servicio.
Detectar y prevenir el fraude.
Cumplir con obligaciones legales.
Hacer cumplir nuestros Términos, AUP y Temas Prohibidos. Las cuentas pueden suspenderse/ eliminarse y el contenido ser borrado ante infracciones.

Divulgación de Información

Tratamos su información de forma confidencial y no vendemos datos personales. Puede haber divulgaciones en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios (Subencargados)

Alojamiento en la nube, procesadores de pago, analítica, herramientas de soporte, etc. Todos los subencargados están obligados contractualmente a usar los datos solo para prestar servicios a Freudly.ai y a cumplir las leyes de privacidad.

Transacciones Comerciales

En caso de fusión/adquisición/venta de activos, la información puede transferirse al sucesor. Le notificaremos por correo y/o aviso en nuestro sitio.

Requisitos Legales y Seguridad

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley/tribunal/autoridad o si creemos necesario para proteger derechos, combatir el fraude o garantizar la seguridad.

Sus Derechos de Privacidad

Los derechos varían según la jurisdicción, pero en general usted puede:

acceder a su información;
actualizar/corregir inexactitudes;
solicitar eliminación de su cuenta y datos personales;
darse de baja de comunicaciones de marketing;
descargar Entradas/Salidas (cuando esté disponible);
solicitar la eliminación de Entradas/Salidas (cuando esté disponible).

UE/Reino Unido/Suiza (RGPD)

Derechos de acceso, rectificación, supresión (“derecho al olvido”), limitación/oposición al tratamiento, portabilidad, retiro del consentimiento y reclamación ante una autoridad supervisora. Aplica a sus Entradas/Salidas/Datos del Usuario. Solicitudes: privacy@freudly.ai.

California (CCPA/CPRA)

Derecho a saber/eliminar/no sufrir discriminación por ejercer derechos. No vendemos datos personales ni compartimos Entradas/Salidas con terceros para publicidad. Solicitudes: privacy@freudly.ai. (Si usa el Servicio a través de una organización, parte de la información puede ser administrada por dicha organización.)

Otros Estados de EE. UU. con leyes integrales

Derechos similares para acceder/eliminar/corregir y optar por no participar en ciertos tratamientos.

Canadá (PIPEDA)

Derechos de acceso, impugnar exactitud, otorgar/retirar consentimiento. Solicitudes: privacy@freudly.ai.

Brasil (LGPD)

Derechos similares al RGPD (acceso, corrección, anonimización, eliminación, información sobre prácticas de intercambio).

China (PIPL)

Derechos de acceso/copia, corrección/complemento, eliminación en ciertos casos, explicación de reglas de tratamiento, retiro del consentimiento.

Conservación y Eliminación de Datos

Datos de la Cuenta

Conservamos sus datos de cuenta mientras la cuenta esté activa. Tras la terminación/cancelación, eliminamos los datos personales en 30 días. Si su cuenta es a través de una organización, ciertos Datos del Cliente podrán conservarse según el acuerdo con esa organización.

Datos de Conversación

Usuarios activos: se conserva el historial para personalización.
Tras eliminar la cuenta: las conversaciones se eliminan en 30 días (excepciones: obligaciones legales/intereses legítimos, incluida defensa jurídica/cumplimiento).
Puede eliminar conversaciones específicas en la Aplicación (donde esté disponible).
Los Datos de Conversación incluyen sus Entradas y las Salidas.

Datos Anonimizados y Agregados

Podemos conservarlos indefinidamente. No permiten su identificación y se usan para mejoras, investigación y analítica.

Datos de Uso

Estadísticas básicas hasta 24 meses, luego se anonimizan o eliminan. Patrones anonimizados pueden conservarse indefinidamente.

Requisitos por Jurisdicción

UE/Reino Unido/Suiza: conforme al RGPD.
Otras jurisdicciones: se aplican requisitos locales de conservación.

Proceso de Eliminación

Al eliminar:

se eliminan los datos personales de los sistemas activos;
las copias de seguridad se purgan en 90 días;
pueden conservarse derivados anonimizados (incluidos de Entradas/Salidas).

Solicitud de eliminación: mediante herramientas en la app, por correo a privacy@freudly.ai o eliminando su cuenta.

Seguridad

Medidas técnicas: cifrado en tránsito y en reposo, evaluaciones/ pruebas de penetración, controles de acceso, monitorización.

Medidas organizativas: formación del personal, verificaciones de antecedentes para personal con acceso, políticas de seguridad, plan de respuesta a incidentes.

Evaluaciones de terceros: auditorías/revisiones externas periódicas, verificación de cumplimiento, revisiones de proveedores.

Notificación de brechas: le notificaremos según la ley aplicable y proporcionaremos información y orientación.

Transferencias Internacionales de Datos

Somos un servicio global; los datos pueden tratarse fuera de su país.

Mecanismos: para UE/Reino Unido/Suiza - Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs); en otras jurisdicciones - salvaguardas adecuadas.

Localización de datos: cumplimos requisitos de almacenamiento local cuando se exija.

Salvaguardas: cifrado, controles de acceso, obligaciones contractuales de proveedores, evaluación periódica de riesgos de transferencia transfronteriza.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cambios materiales: notificaremos por correo o a través del Servicio; la versión actualizada con nueva fecha de “Última Actualización” se publicará en el sitio/en la Aplicación. Al continuar usando el Servicio tras cambios, usted acepta la Política actualizada. Para cambios materiales, podemos solicitar consentimiento renovado.

Contacto

Solicitudes/preguntas de privacidad: support@freudly.ai

Soporte (incluidas urgencias): support@freudly.ai

Información Importante Sobre Nuestro Servicio

Naturaleza no médica:

Freudly.ai es un chat de IA para apoyo, no consejo médico ni terapia clínica;
nuestra IA no es un terapeuta/médico licenciado;
el Servicio no reemplaza la atención profesional;
las conversaciones se procesan automáticamente por IA, sin revisión humana rutinaria (salvo casos limitados para mejora del servicio).

Tratamiento Automatizado:

el Servicio opera predominantemente de forma automática;
no revisamos de forma rutinaria conversaciones individuales;
los sistemas pueden analizar conversaciones para mejorar respuestas y funcionalidad;
revisiones humanas poco frecuentes se realizan sobre conjuntos anonimizados/agregados.

Sensibilidad de los Datos:

tenemos en cuenta la sensibilidad del contenido y aplicamos salvaguardas adecuadas;
en general, estos datos no son “datos médicos” según la mayoría de regulaciones.

Reembolsos

Queremos que su experiencia sea positiva. Si no queda satisfecho/a, ofrecemos reembolso total dentro de 48 horas desde la compra - sin preguntas.

Condiciones:

la solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas desde la compra;
aplica solo a la primera compra (no a renovaciones);
en casos de uso intensivo en ese período, el reembolso puede evaluarse caso por caso.

Cómo solicitarlo: escriba a support@freudly.ai con asunto “Refund Request” e indique el correo de su cuenta. Tras 48 horas, todas las compras son finales.

- Equipo Freudly.ai

Datos de la Empresa (Requisites / Company Details)

TECOLUTION FZCO (EAU)

Banco: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
Producto: BBG Advantage Account
CIF Number: 5878639

Cuentas e IBAN:

AED: Cuenta Nº 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
USD: Cuenta Nº 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
EUR: Cuenta Nº 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003

Email: hello@freudly.ai