隐私政策
生效日期: 2025年9月26日
介绍与概述
在Freudly.ai，我们关心您的隐私。本政策说明我们如何在以下情况下收集、使用、共享和保护信息：
- 作为用户使用Freudly.ai应用程序/平台;
- 访问freudly.ai;
- 注册/参加Freudly.ai网络研讨会、活动或营销活动;
- 与营销通信互动;
- 以其他方式与Freudly.ai共享个人信息。
当Freudly.ai在与个人用户的直接关系中作为数据控制者(根据适用的隐私法)行事时，本政策适用。如果您通过组织("客户")访问Freudly.ai，我们作为数据处理者的角色由与该客户的数据处理协议(DPA)管理。
使用Freudly.ai即表示您承认本政策并同意所述做法。
Freudly.ai不能替代专业护理、持牌治疗或危机支持。用户不得将Freudly.ai用于禁止主题(见条款)。如果讨论此类主题，访问可能会被暂停/终止，您可能会被引导至持牌专业人员/紧急服务。
定义:
- 输入: 您输入/上传到应用程序、平台或网站的单词、消息或内容。
- 输出: Freudly.ai的AI响应输入生成的回复/内容。
- 用户数据: 作为个人用户您直接提供的所有输入、输出和其他信息。
- 客户数据: 组织为设置和管理您的账户而提供的信息(姓名、电子邮件、管理数据)。客户数据由我们的DPA管理，而非本政策。
重要提示: Freudly.ai不是HIPAA涵盖的实体，不提供医疗/临床服务。请不要在与本服务的互动中包含PHI或敏感医疗信息。
AI处理
Freudly使用人工智能技术生成对话响应和语音输出。
当您与应用程序互动时:
- 您提交的文本消息可能会由第三方AI服务提供商处理以生成响应。
- 语音输入和文本转录可能会被安全传输用于语音合成目的。
这些提供商仅处理数据以提供所请求的功能。
我们不使用用户对话来训练我们自己的模型。
我们配置第三方提供商不保留或使用提交的数据用于模型训练目的。
我们收集的信息
(取决于您如何与服务互动)
用户数据(输入和输出)
- 输入: 您的消息/内容(问题、笔记、请求)。
- 输出: 来自Freudly.ai的AI的响应。
- 对话数据: 您的互动内容(输入+输出)。
账户和个人资料数据:
- 账户: 姓名、电子邮件、电话(可选)以及订阅时的付款数据。
服务使用和设备
- 使用数据: 使用的功能、会话时长、频率、参与度。
- 设备信息: 设备类型、操作系统、浏览器、IP、标识符。
网站访问者和营销
- 网络分析: 与我们网站和电子邮件的互动(IP、浏览器、设备、参与度)。
我们如何使用信息
服务提供和改进
- 根据输入生成个性化输出。
- 分析输入/输出/使用模式以进行个性化。
- 使用匿名化和汇总的数据(输入/输出)训练/开发AI模型以提高质量。
- 创建和使用从匿名化互动中衍生的合成数据。
- 生成汇总见解以增强支持。
账户管理
- 创建和维护您的账户。
- 处理订阅和计费。
- 就您的账户、服务更新进行沟通并提供支持。
- 提供技术支持并回应询问。
网站和营销
- 运营和改进我们的网站和通信。
- 发送营销电子邮件/邀请(经您同意)。
- 了解访问者如何与网站/内容互动。
法律和安全
- 保护服务的安全性和完整性。
- 检测和防止欺诈。
- 遵守法律义务。
- 执行我们的条款、AUP和禁止主题。如有违规，账户可能会被暂停/删除，内容可能被删除。
信息披露
我们对您的信息保密，不出售个人数据。披露可能在以下情况下发生:
服务提供商(子处理者)
云托管、支付处理商、分析、支持工具等。所有子处理者在合同上都被要求仅使用数据向Freudly.ai提供服务并遵守隐私法。
业务交易
如发生合并/收购/资产出售，信息可能会转移给继承者。我们将通过电子邮件和/或在我们的网站上发布通知来通知您。
法律要求和安全
我们可能会根据法律/法院/当局的要求披露信息，或者如果我们认为有必要保护权利、解决欺诈或确保安全。
您的隐私权
权利因司法管辖区而异，但通常您可以:
- 访问您的信息;
- 更新/纠正不准确之处;
- 请求删除您的账户和个人数据;
- 选择退出营销通信;
- 下载输入/输出(如可用);
- 请求删除输入/输出(如可用)。
欧盟/英国/瑞士(GDPR)
访问、更正、删除("被遗忘权")、限制/反对处理、可携性、撤回同意以及向监管机构投诉的权利。适用于您的输入/输出/用户数据。请求: privacy@freudly.ai。
加利福尼亚州(CCPA/CPRA)
知情权/删除权/因行使权利而不受歧视的权利。我们不出售个人数据，也不与第三方共享输入/输出用于广告目的。请求: privacy@freudly.ai。(如果您通过组织使用服务，某些信息可能由该组织管理。)
其他拥有综合法律的美国州
访问/删除/更正和选择退出某些处理的类似权利。
加拿大(PIPEDA)
访问、质疑准确性、提供/撤回同意的权利。请求: privacy@freudly.ai。
巴西(LGPD)
与GDPR类似的权利(访问、更正、匿名化、删除、关于共享做法的信息)。
中国(个人信息保护法)
访问/复制、更正/补充、在某些情况下删除、解释处理规则、撤回同意的权利。
数据保留和删除
账户数据
在您的账户处于活动状态时，我们会保留您的账户数据。终止/取消后，我们会在30天内删除个人数据。如果您的账户通过组织，某些客户数据可能会根据与该组织的协议保留。
对话数据
- 活跃用户: 保留对话历史以提供个性化。
- 账户删除后: 对话在30天内删除(例外:法律/合法利益，包括法律辩护/合规)。
- 您可以通过应用程序删除特定对话(如可用)。
- 对话数据包括您的输入和输出。
匿名化和汇总的数据
我们可能会无限期保留此类数据。此类数据不允许个人识别，用于改进、研究和分析。
使用数据
基本使用统计数据可能会保留最多24个月，然后完全匿名化或删除。匿名化的使用模式可能会无限期保留。
特定司法管辖区的要求
- 欧盟/英国/瑞士: 根据GDPR。
- 其他司法管辖区: 适用当地保留要求。
删除过程
删除时:
- 从活动系统中删除个人数据;
- 备份在90天内删除;
- 可能保留匿名化的衍生物(包括来自输入/输出的)。
请求删除: 通过应用内工具、发送电子邮件至privacy@freudly.ai或删除您的账户。
安全
技术措施: 传输和静态加密、定期评估/渗透测试、访问控制、监控。
组织措施: 员工培训、对有访问权限的员工进行背景调查、安全政策、事件响应计划。
第三方评估: 定期外部审计/审查、合规验证、供应商安全审查。
违规通知: 我们将根据适用法律通知您并提供信息和指导。
国际数据传输
我们是全球服务 - 数据可能会在您所在国家/地区之外处理。
机制: 对于欧盟/英国/瑞士 - 标准合同条款(SCC); 对于其他司法管辖区 - 适当的保障措施。
数据本地化: 在强制要求的地方，我们遵守当地存储要求。
保障措施: 加密、访问控制、提供商的合同义务、定期评估跨境传输风险。
本政策的变更
我们可能会定期更新本政策。重大变更 - 我们将通过电子邮件或通过服务通知; 更新版本将带有新的"最后更新"日期发布在网站/应用程序中。在变更后继续使用服务即表示您接受更新的政策。对于重大变更，我们可能会寻求重新同意。
联系方式
隐私请求/问题: support@freudly.ai
支持(包括紧急): support@freudly.ai
关于我们服务的重要信息
非医疗性质:
- Freudly.ai是用于支持的AI聊天，不是医疗建议或临床治疗;
- 我们的AI不是持牌治疗师/医生;
- 服务不能替代专业护理;
- 对话由AI自动处理，没有常规的人工审查(除了在有限的情况下用于服务改进)。
自动处理:
- 服务主要自动运行;
- 我们不会常规审查个人对话;
- 系统可能会分析对话以改进响应和功能;
- 在匿名化/汇总的数据集上偶尔会进行人工审查。
数据敏感性:
- 我们考虑内容的敏感性并应用适当的保障措施;
- 此类数据通常不是大多数法规下的"医疗数据"。
退款
我们希望您的体验是积极的。如果您不满意，我们会在购买后48小时内提供全额退款 - 无需任何问题。
条件:
- 必须在购买后48小时内提出请求;
- 仅适用于首次购买(不包括续订);
- 在该期间内密集使用的情况下，退款可能会根据具体情况进行评估。
如何请求: 发送电子邮件至support@freudly.ai，主题为"Refund Request"，并包含用于您账户的电子邮件。48小时后，所有购买均为最终决定。
- Freudly.ai团队
公司详情
TECOLUTION FZCO (阿联酋)
银行: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
产品: BBG Advantage Account
CIF编号: 5878639
账户和IBAN:
- AED: 账号 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
- USD: 账号 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
- EUR: 账号 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003
电子邮件: hello@freudly.ai