Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 26 сентября 2025 г.

Введение и обзор

В Freudly.ai мы заботимся о вашей конфиденциальности. Настоящая Политика объясняет, как мы собираем, используем, передаём и защищаем информацию, когда вы:

используете приложение/платформу Freudly.ai в качестве пользователя;
посещаете сайт freudly.ai;
регистрируетесь/участвуете в вебинарах, мероприятиях или маркетинговых активностях Freudly.ai;
взаимодействуете с маркетинговыми коммуникациями;
иным образом делитесь персональной информацией с Freudly.ai.

Настоящая Политика применяется в случаях, когда Freudly.ai выступает в качестве Оператора данных (в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности) в наших прямых отношениях с отдельными пользователями. Если вы получаете доступ к Freudly.ai через организацию («Клиент»), наша роль в качестве Обработчика данных регулируется Соглашением об обработке данных (DPA) с этим Клиентом.

Используя Freudly.ai, вы подтверждаете ознакомление с настоящей Политикой и соглашаетесь с описанными практиками.

Freudly.ai не заменяет профессиональную медицинскую помощь, лицензированную терапию или кризисную поддержку. Пользователи не должны использовать Freudly.ai для обсуждения Запрещённых тем (см. Пользовательское соглашение). Если такие темы обсуждаются, доступ может быть приостановлен/прекращён, и вы можете быть перенаправлены к лицензированным специалистам/службам экстренной помощи.

Определения:

Входные данные: слова, сообщения или контент, которые вы вводите/загружаете в приложение, платформу или на веб-сайт.
Выходные данные: ответы/контент, сгенерированные ИИ Freudly.ai в ответ на входные данные.
Данные пользователя: все входные данные, выходные данные и другая информация, которую вы предоставляете напрямую как индивидуальный пользователь.
Данные клиента: информация, предоставляемая организациями для настройки и управления вашей учётной записью (имя, электронная почта, административные данные). Данные клиента регулируются нашим DPA, а не настоящей Политикой.

Важно: Freudly.ai не является субъектом, подпадающим под действие HIPAA, и не предоставляет медицинские/клинические услуги. Пожалуйста, не включайте защищённую медицинскую информацию (PHI) или конфиденциальную медицинскую информацию при взаимодействии с Сервисом.

Обработка с помощью ИИ

Freudly использует технологии искусственного интеллекта для генерации ответов в диалоге и голосовых выходных данных.

Когда вы взаимодействуете с приложением:

Текстовые сообщения, которые вы отправляете, могут обрабатываться сторонними поставщиками услуг ИИ для генерации ответов.
Голосовой ввод и текстовые транскрипции могут безопасно передаваться для целей синтеза речи.

Эти поставщики обрабатывают данные исключительно для предоставления запрошенной функциональности.

Мы не используем разговоры пользователей для обучения наших собственных моделей.

Мы настраиваем сторонних поставщиков так, чтобы они не сохраняли и не использовали предоставленные данные для целей обучения моделей.

Информация, которую мы собираем

(Зависит от того, как вы взаимодействуете с Сервисом)

Данные пользователя (входные и выходные данные)

Входные данные: ваши сообщения/контент (вопросы, заметки, запросы).
Выходные данные: ответы от ИИ Freudly.ai.
Данные переписки: содержание ваших взаимодействий (входные данные + выходные данные).

Данные учётной записи и профиля:

Учётная запись: имя, электронная почта, телефон (по желанию) и платёжные данные при оформлении подписки.

Использование сервиса и устройство

Данные об использовании: используемые функции, длительность сеанса, частота, вовлечённость.
Информация об устройстве: тип устройства, ОС, браузер, IP-адрес, идентификаторы.

Посетители сайта и маркетинг

Веб-аналитика: взаимодействия с нашим веб-сайтом и электронными письмами (IP, браузер, устройство, вовлечённость).

Как мы используем информацию

Предоставление и улучшение сервиса

Генерация персонализированных выходных данных в ответ на входные данные.
Анализ входных данных/выходных данных/паттернов использования для персонализации.
Обучение/разработка моделей ИИ с использованием обезличенных и агрегированных данных (входных/выходных данных) для повышения качества.
Создание и использование синтетических данных, полученных из обезличенных взаимодействий.
Генерация агрегированных аналитических данных для улучшения поддержки.

Управление учётной записью

Создание и поддержка вашей учётной записи.
Обработка подписок и выставление счетов.
Коммуникация относительно вашей учётной записи, обновлений сервиса и предоставление поддержки.
Предоставление технической поддержки и ответы на запросы.

Веб-сайт и маркетинг

Управление и улучшение нашего веб-сайта и коммуникаций.
Отправка маркетинговых электронных писем/приглашений (с вашего согласия).
Понимание того, как посетители взаимодействуют с сайтом/контентом.

Юридические вопросы и безопасность

Защита безопасности и целостности Сервиса.
Обнаружение и предотвращение мошенничества.
Соблюдение правовых обязательств.
Обеспечение соблюдения наших Условий, Политики приемлемого использования и Запрещённых тем. Учётные записи могут быть приостановлены/удалены, а контент удалён при нарушениях.

Раскрытие информации

Мы относимся к вашей информации конфиденциально и не продаём персональные данные. Раскрытие может происходить в следующих случаях:

Поставщики услуг (субобработчики)

Облачный хостинг, платёжные процессоры, аналитика, инструменты поддержки и т.д. Все субобработчики договорно обязаны использовать данные только для предоставления услуг Freudly.ai и соблюдать законы о конфиденциальности.

Коммерческие сделки

В случае слияния/приобретения/продажи активов информация может быть передана правопреемнику. Мы уведомим вас по электронной почте и/или через уведомление на нашем веб-сайте.

Юридические требования и безопасность

Мы можем раскрывать информацию по требованию закона/суда/органа власти или если мы считаем это необходимым для защиты прав, борьбы с мошенничеством или обеспечения безопасности.

Ваши права на конфиденциальность

Права различаются в зависимости от юрисдикции, но в целом вы можете:

получить доступ к своей информации;
обновить/исправить неточности;
запросить удаление вашей учётной записи и персональных данных;
отказаться от маркетинговых коммуникаций;
загрузить входные/выходные данные (где доступно);
запросить удаление входных/выходных данных (где доступно).

ЕС/Великобритания/Швейцария (GDPR)

Права на доступ, исправление, удаление («право быть забытым»), ограничение/возражение против обработки, портативность, отзыв согласия и подачу жалобы в надзорный орган. Применяется к вашим входным/выходным данным/данным пользователя. Запросы: privacy@freudly.ai.

Калифорния (CCPA/CPRA)

Право знать/удалить/не подвергаться дискриминации за осуществление прав. Мы не продаём персональные данные и не передаём входные/выходные данные третьим лицам в рекламных целях. Запросы: privacy@freudly.ai. (Если вы используете Сервис через организацию, некоторая информация может управляться этой организацией.)

Другие штаты США с комплексными законами

Аналогичные права на доступ/удаление/исправление и отказ от определённой обработки.

Канада (PIPEDA)

Права на доступ, оспаривание точности, предоставление/отзыв согласия. Запросы: privacy@freudly.ai.

Бразилия (LGPD)

Права, аналогичные GDPR (доступ, исправление, обезличивание, удаление, информация о практиках обмена данными).

Китай (PIPL)

Права на доступ/копирование, исправление/добавление, удаление в определённых случаях, объяснение правил обработки, отзыв согласия.

Хранение и удаление данных

Данные учётной записи

Мы храним данные вашей учётной записи, пока ваша учётная запись активна. После прекращения/отмены мы удаляем персональные данные в течение 30 дней. Если ваша учётная запись создана через организацию, определённые данные клиента могут храниться в соответствии с соглашением с этой организацией.

Данные переписки

Активные пользователи: история переписки сохраняется для обеспечения персонализации.
После удаления учётной записи: переписка удаляется в течение 30 дней (исключения: юридические/законные интересы, включая юридическую защиту/соблюдение требований).
Вы можете удалить конкретные беседы через приложение (где доступно).
Данные переписки включают ваши входные и выходные данные.

Обезличенные и агрегированные данные

Мы можем хранить такие данные бессрочно. Такие данные не позволяют идентифицировать личность и используются для улучшений, исследований и аналитики.

Данные об использовании

Базовая статистика использования может храниться до 24 месяцев, затем полностью обезличивается или удаляется. Обезличенные паттерны использования могут храниться бессрочно.

Требования, специфичные для юрисдикции

ЕС/Великобритания/Швейцария: в соответствии с GDPR.
Другие юрисдикции: применяются местные требования к хранению.

Процесс удаления

При удалении:

персональные данные удаляются из активных систем;
резервные копии удаляются в течение 90 дней;
обезличенные производные (включая входные/выходные данные) могут сохраняться.

Запрос на удаление: через инструменты приложения, отправив письмо на privacy@freudly.ai или удалив вашу учётную запись.

Безопасность

Технические меры: шифрование при передаче и хранении, регулярные оценки/тестирование на проникновение, контроль доступа, мониторинг.

Организационные меры: обучение персонала, проверка данных сотрудников с доступом, политики безопасности, план реагирования на инциденты.

Оценки третьих сторон: регулярные внешние аудиты/проверки, верификация соответствия, проверки безопасности поставщиков.

Уведомление о нарушении: мы уведомим вас в соответствии с применимым законодательством и предоставим информацию и рекомендации.

Международные передачи данных

Мы являемся глобальным сервисом — данные могут обрабатываться за пределами вашей страны.

Механизмы: для ЕС/Великобритании/Швейцарии — Стандартные договорные оговорки (SCC); для других юрисдикций — соответствующие меры защиты.

Локализация данных: мы соблюдаем местные требования к хранению, где это предписано.

Меры защиты: шифрование, контроль доступа, договорные обязательства поставщиков, регулярная оценка рисков трансграничной передачи.

Изменения в настоящей Политике

Мы можем периодически обновлять эту Политику. Существенные изменения — мы уведомим по электронной почте или через Сервис; обновлённая версия с новой датой «Последнее обновление» будет размещена на сайте/в приложении. Продолжая использовать Сервис после изменений, вы принимаете обновлённую Политику. В случае существенных изменений мы можем запросить повторное согласие.

Контакты

Запросы/вопросы о конфиденциальности: support@freudly.ai

Поддержка (включая срочную): support@freudly.ai

Важная информация о нашем сервисе

Немедицинский характер:

Freudly.ai — это ИИ-чат для поддержки, а не медицинская консультация или клиническая терапия;
наш ИИ не является лицензированным терапевтом/врачом;
Сервис не заменяет профессиональную помощь;
переписка обрабатывается автоматически с помощью ИИ, без регулярной проверки человеком (за исключением ограниченных случаев для улучшения сервиса).

Автоматизированная обработка:

Сервис работает преимущественно автоматически;
мы не проводим регулярную проверку отдельных переписок;
системы могут анализировать переписки для улучшения ответов и функциональности;
редкая проверка человеком происходит на обезличенных/агрегированных наборах данных.

Чувствительность данных:

мы учитываем чувствительность контента и применяем соответствующие меры защиты;
такие данные, как правило, не являются «медицинскими данными» в соответствии с большинством нормативных актов.

Возврат средств

Мы хотим, чтобы ваш опыт был положительным. Если вы не удовлетворены, мы предоставляем полный возврат средств в течение 48 часов с момента покупки — без вопросов.

Условия:

запрос должен быть сделан в течение 48 часов с момента покупки;
применяется только к первой покупке (не к продлениям);
в случаях интенсивного использования в течение этого периода возврат средств может оцениваться в индивидуальном порядке.

Как запросить: отправьте письмо на support@freudly.ai с темой «Refund Request» и укажите электронную почту, использованную для вашей учётной записи. После 48 часов все покупки являются окончательными.

- Команда Freudly.ai

Реквизиты (данные компании)

TECOLUTION FZCO (ОАЭ)

Банк: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
Продукт: BBG Advantage Account
Номер CIF: 5878639

Счета и IBAN:

AED: Номер счёта 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
USD: Номер счёта 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
EUR: Номер счёта 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003

Email: hello@freudly.ai