Polityka Prywatności

Data wejścia w życie: 26 września 2025 r.

Wprowadzenie i przegląd

W Freudly.ai dbamy o Twoją prywatność. Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, udostępniamy i chronimy informacje, gdy:

korzystasz z Aplikacji/Platformy Freudly.ai jako Użytkownik;
odwiedzasz freudly.ai;
rejestrujesz się/uczestniczysz w webinariach, wydarzeniach lub działaniach marketingowych Freudly.ai;
wchodzisz w interakcję z komunikacją marketingową;
w inny sposób udostępniasz dane osobowe Freudly.ai.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie, gdy Freudly.ai działa jako Administrator danych (zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności) w naszych bezpośrednich relacjach z poszczególnymi użytkownikami. Jeśli uzyskujesz dostęp do Freudly.ai za pośrednictwem organizacji („Klient"), nasza rola jako Podmiotu przetwarzającego jest regulowana Umową o przetwarzanie danych (DPA) z tym Klientem.

Korzystając z Freudly.ai, potwierdzasz znajomość niniejszej Polityki i wyrażasz zgodę na opisane w niej praktyki.

Freudly.ai nie zastępuje profesjonalnej opieki, licencjonowanej terapii ani wsparcia kryzysowego. Użytkownicy nie mogą używać Freudly.ai do Zabronionych tematów (patrz Warunki). Jeśli takie tematy są omawiane, dostęp może zostać zawieszony/zakończony, a użytkownik może zostać skierowany do licencjonowanych specjalistów/służb ratunkowych.

Definicje:

Dane wejściowe: słowa, wiadomości lub treści, które wprowadzasz/przesyłasz do Aplikacji, Platformy lub strony internetowej.
Dane wyjściowe: odpowiedzi/treści generowane przez AI Freudly.ai w odpowiedzi na Dane wejściowe.
Dane użytkownika: wszystkie Dane wejściowe, Dane wyjściowe i inne informacje, które podajesz bezpośrednio jako indywidualny użytkownik.
Dane klienta: informacje dostarczane przez organizacje w celu założenia i zarządzania Twoim kontem (imię i nazwisko, adres e-mail, dane administratora). Dane klienta są regulowane przez naszą DPA, a nie przez niniejszą Politykę.

Ważne: Freudly.ai nie jest podmiotem objętym ustawą HIPAA i nie świadczy usług medycznych/klinicznych. Prosimy nie zamieszczać PHI ani poufnych informacji medycznych w swoich interakcjach z Usługą.

Przetwarzanie AI

Freudly wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi konwersacyjnych i wyjść głosowych.

Podczas interakcji z aplikacją:

Wysyłane przez Ciebie wiadomości tekstowe mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług AI w celu generowania odpowiedzi.
Wejście głosowe i transkrypcje tekstowe mogą być bezpiecznie przesyłane w celach syntezy mowy.

Ci dostawcy przetwarzają dane wyłącznie w celu dostarczenia żądanej funkcjonalności.

Nie używamy rozmów użytkowników do szkolenia naszych własnych modeli.

Konfigurujemy zewnętrznych dostawców tak, aby nie przechowywali ani nie wykorzystywali przesłanych danych do celów szkolenia modeli.

Informacje, które gromadzimy

(Zależy od sposobu interakcji z Usługą)

Dane użytkownika (Dane wejściowe i wyjściowe)

Dane wejściowe: Twoje wiadomości/treści (pytania, notatki, żądania).
Dane wyjściowe: odpowiedzi z AI Freudly.ai.
Dane konwersacji: treść Twoich interakcji (Dane wejściowe + Dane wyjściowe).

Dane konta i profilu:

Konto: imię i nazwisko, adres e-mail, telefon (opcjonalnie) oraz dane płatności podczas subskrypcji.

Korzystanie z usługi i urządzenie

Dane o użytkowaniu: wykorzystywane funkcje, czas trwania sesji, częstotliwość, zaangażowanie.
Informacje o urządzeniu: typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, IP, identyfikatory.

Odwiedzający stronę internetową i marketing

Analityka internetowa: interakcje z naszą stroną internetową i e-mailami (IP, przeglądarka, urządzenie, zaangażowanie).

Jak wykorzystujemy informacje

Świadczenie i ulepszanie usług

Generowanie spersonalizowanych Danych wyjściowych w odpowiedzi na Dane wejściowe.
Analizowanie Danych wejściowych/Danych wyjściowych/wzorców użytkowania w celu personalizacji.
Szkolenie/rozwój modeli AI przy użyciu zanonimizowanych i zagregowanych danych (Dane wejściowe/Dane wyjściowe) w celu poprawy jakości.
Tworzenie i wykorzystywanie danych syntetycznych pochodzących z zanonimizowanych interakcji.
Generowanie zagregowanych spostrzeżeń w celu usprawnienia wsparcia.

Zarządzanie kontem

Tworzenie i utrzymywanie Twojego konta.
Przetwarzanie subskrypcji i rozliczeń.
Komunikacja dotycząca Twojego konta, aktualizacji usług i zapewnianie wsparcia.
Zapewnianie wsparcia technicznego i odpowiadanie na zapytania.

Strona internetowa i marketing

Obsługa i ulepszanie naszej strony internetowej i komunikacji.
Wysyłanie e-maili/zaproszeń marketingowych (za Twoją zgodą).
Zrozumienie, w jaki sposób odwiedzający angażują się w stronę/treść.

Aspekty prawne i bezpieczeństwo

Ochrona bezpieczeństwa i integralności Usługi.
Wykrywanie i zapobieganie oszustwom.
Przestrzeganie obowiązków prawnych.
Egzekwowanie naszych Warunków, PAU i Zabronionych tematów. Konta mogą zostać zawieszone/usunięte, a treści usunięte w przypadku naruszeń.

Ujawnianie informacji

Traktujemy Twoje informacje poufnie i nie sprzedajemy danych osobowych. Ujawnienia mogą nastąpić w następujących przypadkach:

Dostawcy usług (Podprocesory)

Hosting w chmurze, procesory płatności, analityka, narzędzia wsparcia itp. Wszyscy podprocesory są zobowiązani umownie do wykorzystywania danych wyłącznie w celu świadczenia usług dla Freudly.ai i przestrzegania przepisów o ochronie prywatności.

Transakcje biznesowe

W przypadku fuzji/przejęcia/sprzedaży aktywów informacje mogą zostać przekazane następcy. Powiadomimy Cię e-mailem i/lub ogłoszeniem na naszej stronie internetowej.

Wymogi prawne i bezpieczeństwo

Możemy ujawnić informacje zgodnie z wymogami prawa/sądu/organu władzy lub jeśli uznamy to za konieczne do ochrony praw, zwalczania oszustw lub zapewnienia bezpieczeństwa.

Twoje prawa do prywatności

Prawa różnią się w zależności od jurysdykcji, ale ogólnie możesz:

uzyskać dostęp do swoich informacji;
aktualizować/poprawiać nieścisłości;
żądać usunięcia swojego konta i danych osobowych;
zrezygnować z komunikacji marketingowej;
pobierać Dane wejściowe/Dane wyjściowe (jeśli dostępne);
żądać usunięcia Danych wejściowych/Danych wyjściowych (jeśli dostępne).

UE/Wielka Brytania/Szwajcaria (RODO)

Prawa dostępu, sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia/sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszalności, cofnięcia zgody oraz skargi do organu nadzorczego. Dotyczy Twoich Danych wejściowych/Danych wyjściowych/Danych użytkownika. Żądania: privacy@freudly.ai.

Kalifornia (CCPA/CPRA)

Prawo do informacji/usunięcia/braku dyskryminacji za korzystanie z praw. Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy Danych wejściowych/Danych wyjściowych stronom trzecim do celów reklamowych. Żądania: privacy@freudly.ai. (Jeśli korzystasz z Usługi za pośrednictwem organizacji, niektóre informacje mogą być administrowane przez tę organizację.)

Inne stany USA z kompleksowymi przepisami

Podobne prawa dostępu/usunięcia/poprawiania i rezygnacji z określonego przetwarzania.

Kanada (PIPEDA)

Prawa dostępu, kwestionowania dokładności, udzielania/cofania zgody. Żądania: privacy@freudly.ai.

Brazylia (LGPD)

Prawa podobne do RODO (dostęp, korekta, anonimizacja, usunięcie, informacje o praktykach udostępniania).

Chiny (PIPL)

Prawa dostępu/kopiowania, korekty/dodawania, usunięcia w niektórych przypadkach, wyjaśnienia zasad przetwarzania, cofnięcia zgody.

Przechowywanie i usuwanie danych

Dane konta

Przechowujemy dane Twojego konta, gdy Twoje konto jest aktywne. Po zakończeniu/anulowaniu usuwamy dane osobowe w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje konto działa za pośrednictwem organizacji, niektóre Dane klienta mogą być przechowywane zgodnie z umową z tą organizacją.

Dane konwersacji

Aktywni użytkownicy: historia konwersacji jest przechowywana w celu zapewnienia personalizacji.
Po usunięciu konta: rozmowy są usuwane w ciągu 30 dni (wyjątki: prawne/uzasadnione interesy, w tym obrona prawna/zgodność).
Możesz usunąć określone rozmowy za pomocą Aplikacji (jeśli dostępne).
Dane konwersacji obejmują Twoje Dane wejściowe i Dane wyjściowe.

Dane zanonimizowane i zagregowane

Możemy przechowywać takie dane bezterminowo. Takie dane nie pozwalają na identyfikację osobistą i są wykorzystywane do ulepszeń, badań i analiz.

Dane o użytkowaniu

Podstawowe statystyki użytkowania mogą być przechowywane przez maksymalnie 24 miesiące, a następnie w pełni zanonimizowane lub usunięte. Zanonimizowane wzorce użytkowania mogą być przechowywane bezterminowo.

Wymogi specyficzne dla jurysdykcji

UE/Wielka Brytania/Szwajcaria: zgodnie z RODO.
Inne jurysdykcje: obowiązują lokalne wymogi przechowywania.

Proces usuwania

Po usunięciu:

dane osobowe są usuwane z aktywnych systemów;
kopie zapasowe są usuwane w ciągu 90 dni;
zanonimizowane pochodne (w tym z Danych wejściowych/Danych wyjściowych) mogą być zachowane.

Żądanie usunięcia: za pomocą narzędzi w aplikacji, wysyłając e-mail na adres privacy@freudly.ai lub usuwając konto.

Bezpieczeństwo

Środki techniczne: szyfrowanie w tranzycie i w spoczynku, regularne oceny/testy penetracyjne, kontrole dostępu, monitoring.

Środki organizacyjne: szkolenie personelu, kontrole przeszłości personelu z dostępem, polityki bezpieczeństwa, plan reagowania na incydenty.

Oceny stron trzecich: regularne audyty/przeglądy zewnętrzne, weryfikacja zgodności, przeglądy bezpieczeństwa dostawców.

Powiadomienie o naruszeniu: powiadomimy Cię zgodnie z obowiązującym prawem i przekażemy informacje i wskazówki.

Międzynarodowe transfery danych

Jesteśmy globalną usługą - dane mogą być przetwarzane poza Twoim krajem.

Mechanizmy: dla UE/Wielkiej Brytanii/Szwajcarii - Standardowe klauzule umowne (SCC); dla innych jurysdykcji - odpowiednie zabezpieczenia.

Lokalizacja danych: przestrzegamy lokalnych wymogów przechowywania tam, gdzie jest to wymagane.

Zabezpieczenia: szyfrowanie, kontrole dostępu, zobowiązania umowne dostawców, regularna ocena ryzyka transferów transgranicznych.

Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę. Istotne zmiany - powiadomimy e-mailem lub za pośrednictwem Usługi; zaktualizowana wersja z nową datą „Ostatnia aktualizacja" zostanie opublikowana na stronie/w Aplikacji. Kontynuując korzystanie z Usługi po zmianach, akceptujesz zaktualizowaną Politykę. W przypadku istotnych zmian możemy uzyskać ponowną zgodę.

Kontakt

Żądania/pytania dotyczące prywatności: support@freudly.ai

Wsparcie (w tym pilne): support@freudly.ai

Ważne informacje o naszej usłudze

Charakter niemedyczny:

Freudly.ai to czat AI do wsparcia, a nie porada medyczna ani terapia kliniczna;
nasza AI nie jest licencjonowanym terapeutą/lekarzem;
Usługa nie zastępuje profesjonalnej opieki;
rozmowy są przetwarzane automatycznie przez AI, bez rutynowej kontroli ludzkiej (z wyjątkiem ograniczonych przypadków w celu poprawy usługi).

Automatyczne przetwarzanie:

Usługa działa głównie automatycznie;
nie przeglądamy rutynowo poszczególnych rozmów;
systemy mogą analizować rozmowy w celu poprawy odpowiedzi i funkcjonalności;
rzadka kontrola ludzka występuje na zanonimizowanych/zagregowanych zbiorach danych.

Wrażliwość danych:

uwzględniamy wrażliwość treści i stosujemy odpowiednie zabezpieczenia;
takie dane zazwyczaj nie są „danymi medycznymi" zgodnie z większością przepisów.

Zwroty

Chcemy, aby Twoje doświadczenie było pozytywne. Jeśli nie jesteś zadowolony, zapewniamy pełny zwrot w ciągu 48 godzin od zakupu - bez zadawania pytań.

Warunki:

wniosek musi zostać złożony w ciągu 48 godzin od zakupu;
dotyczy tylko pierwszego zakupu (nie odnowień);
w przypadku intensywnego użytkowania w tym okresie zwroty mogą być oceniane indywidualnie.

Jak złożyć wniosek: wyślij e-mail na adres support@freudly.ai z tematem „Wniosek o zwrot" i podaj adres e-mail użyty dla Twojego konta. Po 48 godzinach wszystkie zakupy są ostateczne.

- Zespół Freudly.ai

Dane firmy

TECOLUTION FZCO (ZEA)

Bank: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
Produkt: BBG Advantage Account
Numer CIF: 5878639

Konta i IBAN:

AED: Numer konta 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
USD: Numer konta 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
EUR: Numer konta 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003

Email: hello@freudly.ai