गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 26 सितंबर, 2025

परिचय और अवलोकन

Freudly.ai में, हम आपकी गोपनीयता की परवाह करते हैं। यह नीति बताती है कि जब आप निम्नलिखित करते हैं तो हम जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करते हैं:

• उपयोगकर्ता के रूप में Freudly.ai ऐप/प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं;
• freudly.ai पर जाते हैं;
• Freudly.ai वेबिनार, कार्यक्रमों या मार्केटिंग गतिविधियों के लिए पंजीकरण/भाग लेते हैं;
• मार्केटिंग संचार के साथ इंटरैक्ट करते हैं;
• अन्यथा Freudly.ai के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करते हैं।

यह नीति लागू होती है जहां Freudly.ai व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के साथ हमारे प्रत्यक्ष संबंध में डेटा नियंत्रक (लागू गोपनीयता कानूनों के तहत) के रूप में कार्य करता है। यदि आप किसी संगठन ("ग्राहक") के माध्यम से Freudly.ai तक पहुंचते हैं, तो डेटा प्रोसेसर के रूप में हमारी भूमिका उस ग्राहक के साथ डेटा प्रोसेसिंग समझौते (DPA) द्वारा शासित होती है।

Freudly.ai का उपयोग करके, आप इस नीति को स्वीकार करते हैं और वर्णित प्रथाओं से सहमत होते हैं।

Freudly.ai पेशेवर देखभाल, लाइसेंस प्राप्त चिकित्सा या संकट समर्थन की जगह नहीं लेता है। उपयोगकर्ताओं को निषिद्ध विषयों (नियम देखें) के लिए Freudly.ai का उपयोग नहीं करना चाहिए। यदि ऐसे विषयों पर चर्चा की जाती है, तो पहुंच निलंबित/समाप्त की जा सकती है और आपको लाइसेंस प्राप्त पेशेवरों/आपातकालीन सेवाओं के लिए निर्देशित किया जा सकता है।

परिभाषाएं:

• इनपुट: शब्द, संदेश या सामग्री जो आप ऐप, प्लेटफ़ॉर्म या वेबसाइट पर दर्ज/अपलोड करते हैं।
• आउटपुट: इनपुट के जवाब में Freudly.ai के AI द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाएं/सामग्री।
• उपयोगकर्ता डेटा: सभी इनपुट, आउटपुट और अन्य जानकारी जो आप व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के रूप में सीधे प्रदान करते हैं।
• ग्राहक डेटा: आपके खाते को सेट अप और प्रबंधित करने के लिए संगठनों द्वारा प्रदान की गई जानकारी (नाम, ईमेल, व्यवस्थापक डेटा)। ग्राहक डेटा हमारे DPA द्वारा शासित होता है, इस नीति द्वारा नहीं।

महत्वपूर्ण: Freudly.ai HIPAA-कवर इकाई नहीं है और चिकित्सा/नैदानिक सेवाएं प्रदान नहीं करता है। कृपया सेवा के साथ अपनी बातचीत में PHI या संवेदनशील चिकित्सा जानकारी शामिल न करें।

AI प्रोसेसिंग

Freudly वार्तालाप प्रतिक्रियाएं और ध्वनि आउटपुट उत्पन्न करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों का उपयोग करता है।

जब आप ऐप के साथ इंटरैक्ट करते हैं:

• आपके द्वारा सबमिट किए गए टेक्स्ट संदेशों को प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए तृतीय-पक्ष AI सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रोसेस किया जा सकता है।
• वॉइस इनपुट और टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट को स्पीच सिंथेसिस उद्देश्यों के लिए सुरक्षित रूप से प्रसारित किया जा सकता है।

ये प्रदाता अनुरोधित कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए ही डेटा को प्रोसेस करते हैं।

हम अपने स्वयं के मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोगकर्ता वार्तालापों का उपयोग नहीं करते हैं।

हम तृतीय-पक्ष प्रदाताओं को मॉडल प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए सबमिट किए गए डेटा को बनाए रखने या उपयोग न करने के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं।

हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

(सेवा के साथ आप कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस पर निर्भर करता है)

उपयोगकर्ता डेटा (इनपुट और आउटपुट)

• इनपुट: आपके संदेश/सामग्री (प्रश्न, नोट्स, अनुरोध)।
• आउटपुट: Freudly.ai के AI से प्रतिक्रियाएं।
• वार्तालाप डेटा: आपकी बातचीत की सामग्री (इनपुट + आउटपुट)।

खाता और प्रोफ़ाइल डेटा:

• खाता: नाम, ईमेल, फोन (वैकल्पिक), और सदस्यता लेते समय भुगतान डेटा।

सेवा उपयोग और डिवाइस

• डेटा उपयोग डेटा: उपयोग की गई सुविधाएं, सत्र अवधि, आवृत्ति, जुड़ाव।
• डिवाइस जानकारी: डिवाइस प्रकार, OS, ब्राउज़र, IP, पहचानकर्ता।

वेबसाइट विज़िटर और मार्केटिंग

• वेब विश्लेषण: हमारी वेबसाइट और ईमेल के साथ इंटरैक्शन (IP, ब्राउज़र, डिवाइस, जुड़ाव)।

हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

सेवा प्रावधान और सुधार

• इनपुट के जवाब में वैयक्तिकृत आउटपुट उत्पन्न करें।
• वैयक्तिकरण के लिए इनपुट/आउटपुट/उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करें।
• गुणवत्ता में सुधार के लिए गुमनाम और एकत्रित डेटा (इनपुट/आउटपुट) का उपयोग करके AI मॉडल को प्रशिक्षित/विकसित करें।
• गुमनाम इंटरैक्शन से प्राप्त सिंथेटिक डेटा बनाएं और उपयोग करें।
• समर्थन बढ़ाने के लिए एकत्रित अंतर्दृष्टि उत्पन्न करें।

खाता प्रबंधन

• आपका खाता बनाएं और बनाए रखें।
• सदस्यता और बिलिंग प्रोसेस करें।
• आपके खाते, सेवा अपडेट के बारे में संवाद करें और समर्थन प्रदान करें।
• तकनीकी समर्थन प्रदान करें और पूछताछ का जवाब दें।

वेबसाइट और मार्केटिंग

• हमारी वेबसाइट और संचार संचालित और सुधारें।
• मार्केटिंग ईमेल/आमंत्रण भेजें (आपकी सहमति के साथ)।
• समझें कि विज़िटर साइट/सामग्री के साथ कैसे जुड़ते हैं।

कानूनी और सुरक्षा

• सेवा की सुरक्षा और अखंडता की रक्षा करें।
• धोखाधड़ी का पता लगाएं और रोकें।
• कानूनी दायित्वों का पालन करें।
• हमारे नियम, AUP और निषिद्ध विषयों को लागू करें। उल्लंघन पर खाते निलंबित/हटाए जा सकते हैं और सामग्री हटाई जा सकती है।

जानकारी का प्रकटीकरण

हम आपकी जानकारी को गोपनीय रूप से संभालते हैं और व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। निम्नलिखित मामलों में प्रकटीकरण हो सकता है:

सेवा प्रदाता (उप-प्रोसेसर)

क्लाउड होस्टिंग, भुगतान प्रोसेसर, विश्लेषण, समर्थन उपकरण, आदि। सभी उप-प्रोसेसरों को अनुबंधात्मक रूप से केवल Freudly.ai को सेवाएं प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग करने और गोपनीयता कानूनों का पालन करने की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक लेनदेन

विलय/अधिग्रहण/संपत्ति की बिक्री के मामले में, जानकारी उत्तराधिकारी को स्थानांतरित की जा सकती है। हम आपको ईमेल और/या हमारी वेबसाइट पर सूचना द्वारा सूचित करेंगे।

कानूनी आवश्यकताएं और सुरक्षा

हम कानून/अदालत/प्राधिकरण द्वारा आवश्यक होने पर, या यदि हम मानते हैं कि अधिकारों की रक्षा, धोखाधड़ी को संबोधित करने या सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, तो जानकारी प्रकट कर सकते हैं।

आपके गोपनीयता अधिकार

अधिकार क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न होते हैं, लेकिन आम तौर पर आप कर सकते हैं:

• अपनी जानकारी तक पहुंच;
• अशुद्धियों को अपडेट/सही करें;
• अपने खाते और व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करें;
• मार्केटिंग संचार से ऑप्ट आउट करें;
• इनपुट/आउटपुट डाउनलोड करें (जहां उपलब्ध हो);
• इनपुट/आउटपुट को हटाने का अनुरोध करें (जहां उपलब्ध हो)।

EU/UK/स्विट्जरलैंड (GDPR)

पहुंच, सुधार, मिटाने ("भूले जाने का अधिकार"), प्रोसेसिंग पर प्रतिबंध/आपत्ति, पोर्टेबिलिटी, सहमति की वापसी और पर्यवेक्षी प्राधिकरण को शिकायत के अधिकार। आपके इनपुट/आउटपुट/उपयोगकर्ता डेटा पर लागू होता है। अनुरोध: privacy@freudly.ai।

कैलिफोर्निया (CCPA/CPRA)

जानने/हटाने/अधिकारों का प्रयोग करने के लिए भेदभाव न करने का अधिकार। हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं और विज्ञापन के लिए तृतीय पक्षों के साथ इनपुट/आउटपुट साझा नहीं करते हैं। अनुरोध: privacy@freudly.ai। (यदि आप किसी संगठन के माध्यम से सेवा का उपयोग करते हैं, तो कुछ जानकारी उस संगठन द्वारा प्रशासित की जा सकती है।)

व्यापक कानूनों वाले अन्य अमेरिकी राज्य

पहुंच/हटाने/सही करने और कुछ प्रोसेसिंग से ऑप्ट आउट करने के समान अधिकार।

कनाडा (PIPEDA)

पहुंच, सटीकता को चुनौती देने, सहमति प्रदान करने/वापस लेने के अधिकार। अनुरोध: privacy@freudly.ai।

ब्राजील (LGPD)

GDPR के समान अधिकार (पहुंच, सुधार, गुमनामीकरण, विलोपन, साझाकरण प्रथाओं के बारे में जानकारी)।

चीन (PIPL)

पहुंच/कॉपी, सुधार/जोड़ने, कुछ मामलों में विलोपन, प्रोसेसिंग नियमों की व्याख्या, सहमति की वापसी के अधिकार।

डेटा प्रतिधारण और विलोपन

खाता डेटा

जब आपका खाता सक्रिय होता है तो हम आपके खाते के डेटा को बनाए रखते हैं। समाप्ति/रद्दीकरण के बाद, हम 30 दिनों के भीतर व्यक्तिगत डेटा हटाते हैं। यदि आपका खाता किसी संगठन के माध्यम से है, तो उस संगठन के साथ समझौते के तहत कुछ ग्राहक डेटा बनाए रखा जा सकता है।

वार्तालाप डेटा

• सक्रिय उपयोगकर्ता: वैयक्तिकरण प्रदान करने के लिए वार्तालाप इतिहास बनाए रखा जाता है।
• खाता हटाने के बाद: वार्तालाप 30 दिनों के भीतर हटा दिए जाते हैं (अपवाद: कानूनी/वैध हित, कानूनी बचाव/अनुपालन सहित)।
• आप ऐप के माध्यम से विशिष्ट वार्तालाप हटा सकते हैं (जहां उपलब्ध हो)।
• वार्तालाप डेटा में आपके इनपुट और आउटपुट शामिल हैं।

गुमनाम और एकत्रित डेटा

हम ऐसे डेटा को अनिश्चित काल के लिए बनाए रख सकते हैं। ऐसा डेटा व्यक्तिगत पहचान की अनुमति नहीं देता है और सुधार, अनुसंधान और विश्लेषण के लिए उपयोग किया जाता है।

उपयोग डेटा

बुनियादी उपयोग आंकड़े 24 महीने तक बनाए रख सकते हैं, फिर पूरी तरह से गुमनाम या हटा दिए जाते हैं। गुमनाम उपयोग पैटर्न अनिश्चित काल के लिए बनाए रखे जा सकते हैं।

क्षेत्राधिकार-विशिष्ट आवश्यकताएं

• EU/UK/स्विट्जरलैंड: GDPR के अनुसार।
• अन्य क्षेत्राधिकार: स्थानीय प्रतिधारण आवश्यकताएं लागू होती हैं।

विलोपन प्रक्रिया

विलोपन पर:

• व्यक्तिगत डेटा सक्रिय सिस्टम से हटा दिया जाता है;
• बैकअप 90 दिनों के भीतर हटा दिए जाते हैं;
• गुमनाम व्युत्पन्न (इनपुट/आउटपुट से सहित) बनाए रखे जा सकते हैं।

विलोपन का अनुरोध: इन-ऐप टूल के माध्यम से, privacy@freudly.ai पर ईमेल करके, या अपना खाता हटाकर।

सुरक्षा

तकनीकी उपाय: ट्रांजिट और आराम में एन्क्रिप्शन, नियमित मूल्यांकन/पेनेट्रेशन टेस्टिंग, एक्सेस नियंत्रण, निगरानी।

संगठनात्मक उपाय: कर्मचारी प्रशिक्षण, पहुंच वाले कर्मचारियों के लिए पृष्ठभूमि जांच, सुरक्षा नीतियां, घटना प्रतिक्रिया योजना।

तृतीय-पक्ष मूल्यांकन: नियमित बाहरी ऑडिट/समीक्षा, अनुपालन सत्यापन, विक्रेता सुरक्षा समीक्षा।

उल्लंघन अधिसूचना: हम लागू कानून के अनुसार आपको सूचित करेंगे और जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करेंगे।

अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हम एक वैश्विक सेवा हैं - डेटा आपके देश के बाहर प्रोसेस किया जा सकता है।

तंत्र: EU/UK/स्विट्जरलैंड के लिए - मानक संविदात्मक खंड (SCC); अन्य क्षेत्राधिकारों के लिए - उपयुक्त सुरक्षा उपाय।

डेटा स्थानीयकरण: हम अनिवार्य स्थानीय भंडारण आवश्यकताओं का पालन करते हैं।

सुरक्षा उपाय: एन्क्रिप्शन, एक्सेस नियंत्रण, प्रदाताओं से संविदात्मक दायित्व, सीमा-पार हस्तांतरण जोखिमों का नियमित मूल्यांकन।

इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। भौतिक परिवर्तन  - हम ईमेल या सेवा के माध्यम से सूचित करेंगे; नई "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ अपडेट किया गया संस्करण साइट/ऐप में पोस्ट किया जाएगा। परिवर्तनों के बाद सेवा का उपयोग जारी रखकर, आप अपडेट की गई नीति को स्वीकार करते हैं। भौतिक परिवर्तनों के लिए, हम नवीनीकृत सहमति मांग सकते हैं।

संपर्क

गोपनीयता अनुरोध/प्रश्न: support@freudly.ai

समर्थन (तत्काल सहित): support@freudly.ai

हमारी सेवा के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी

गैर-चिकित्सा प्रकृति:

• Freudly.ai समर्थन के लिए एक AI चैट है, चिकित्सा सलाह या नैदानिक चिकित्सा नहीं;
• हमारा AI लाइसेंस प्राप्त चिकित्सक/चिकित्सक नहीं है;
• सेवा पेशेवर देखभाल की जगह नहीं लेती है;
• वार्तालाप AI द्वारा स्वचालित रूप से प्रोसेस किए जाते हैं, नियमित मानव समीक्षा के बिना (सेवा सुधार के लिए सीमित मामलों को छोड़कर)।

स्वचालित प्रोसेसिंग:

• सेवा मुख्य रूप से स्वचालित रूप से संचालित होती है;
• हम व्यक्तिगत वार्तालापों की नियमित समीक्षा नहीं करते हैं;
• सिस्टम प्रतिक्रियाओं और कार्यक्षमता में सुधार के लिए वार्तालापों का विश्लेषण कर सकते हैं;
• गुमनाम/एकत्रित डेटासेट पर दुर्लभ मानव समीक्षा होती है।

डेटा संवेदनशीलता:

• हम सामग्री की संवेदनशीलता को ध्यान में रखते हैं और उपयुक्त सुरक्षा उपाय लागू करते हैं;
• ऐसा डेटा आम तौर पर अधिकांश नियमों के तहत "चिकित्सा डेटा" नहीं है।

रिफंड

हम चाहते हैं कि आपका अनुभव सकारात्मक हो। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हम खरीद के 48 घंटों के भीतर पूर्ण रिफंड प्रदान करते हैं - बिना किसी प्रश्न के।

शर्तें: