Política de Privacidade

Data de vigência: 26 de setembro de 2025

Introdução e visão geral

Na Freudly.ai, nos preocupamos com sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos informações quando você:

usa o App/Plataforma Freudly.ai como Usuário;
visita freudly.ai;
se registra/participa em webinars, eventos ou atividades de marketing da Freudly.ai;
interage com comunicações de marketing;
compartilha informações pessoais com a Freudly.ai de outra forma.

Esta Política se aplica quando a Freudly.ai atua como Controlador de Dados (de acordo com as leis de privacidade aplicáveis) em nosso relacionamento direto com usuários individuais. Se você acessar a Freudly.ai através de uma organização (um "Cliente"), nosso papel como Operador de Dados é regido por um Acordo de Processamento de Dados (DPA) com esse Cliente.

Ao usar a Freudly.ai, você reconhece esta Política e concorda com as práticas descritas.

A Freudly.ai não substitui cuidados profissionais, terapia licenciada ou suporte em crise. Os usuários não devem usar a Freudly.ai para Tópicos Proibidos (veja os Termos). Se tais tópicos forem discutidos, o acesso pode ser suspenso/encerrado e você pode ser direcionado a profissionais licenciados/serviços de emergência.

Definições:

Entradas: palavras, mensagens ou conteúdo que você insere/carrega no App, Plataforma ou site.
Saídas: respostas/conteúdo gerado pela IA da Freudly.ai em resposta às Entradas.
Dados do Usuário: todas as Entradas, Saídas e outras informações que você fornece diretamente como usuário individual.
Dados do Cliente: informações fornecidas pelas organizações para configurar e gerenciar sua conta (nome, email, dados administrativos). Os Dados do Cliente são regidos pelo nosso DPA, não por esta Política.

Importante: a Freudly.ai não é uma entidade coberta pela HIPAA e não fornece serviços médicos/clínicos. Por favor, não inclua PHI ou informações médicas sensíveis em suas interações com o Serviço.

Processamento de IA

A Freudly usa tecnologias de inteligência artificial para gerar respostas conversacionais e saídas de voz.

Quando você interage com o aplicativo:

As mensagens de texto que você envia podem ser processadas por provedores de serviços de IA de terceiros para geração de respostas.
Entrada de voz e transcrições de texto podem ser transmitidas com segurança para fins de síntese de fala.

Esses provedores processam os dados exclusivamente para fornecer a funcionalidade solicitada.

Não usamos conversas de usuários para treinar nossos próprios modelos.

Configuramos provedores de terceiros para não reter ou usar dados enviados para fins de treinamento de modelos.

Informações que coletamos

(Depende de como você interage com o Serviço)

Dados do Usuário (Entradas e Saídas)

Entradas: suas mensagens/conteúdo (perguntas, notas, solicitações).
Saídas: respostas da IA da Freudly.ai.
Dados de Conversação: o conteúdo de suas interações (Entradas + Saídas).

Dados de Conta e Perfil:

Conta: nome, email, telefone (opcional) e dados de pagamento ao assinar.

Uso do Serviço e Dispositivo

Dados de Uso: recursos usados, duração da sessão, frequência, engajamento.
Informações do Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, IP, identificadores.

Visitantes do Site e Marketing

Análise Web: interações com nosso site e emails (IP, navegador, dispositivo, engajamento).

Como usamos as informações

Fornecimento e melhoria do serviço

Gerar Saídas personalizadas em resposta às Entradas.
Analisar Entradas/Saídas/padrões de uso para personalização.
Treinar/desenvolver modelos de IA usando dados anonimizados e agregados (Entradas/Saídas) para melhorar a qualidade.
Criar e usar dados sintéticos derivados de interações anonimizadas.
Gerar insights agregados para aprimorar o suporte.

Gerenciamento de Conta

Criar e manter sua conta.
Processar assinaturas e faturamento.
Comunicar sobre sua conta, atualizações do serviço e fornecer suporte.
Fornecer suporte técnico e responder a consultas.

Site e Marketing

Operar e melhorar nosso site e comunicações.
Enviar emails/convites de marketing (com seu consentimento).
Entender como os visitantes interagem com o site/conteúdo.

Aspectos Legais e Segurança

Proteger a segurança e integridade do Serviço.
Detectar e prevenir fraudes.
Cumprir obrigações legais.
Aplicar nossos Termos, PAU e Tópicos Proibidos. As contas podem ser suspensas/removidas e o conteúdo excluído em caso de violações.

Divulgação de Informações

Tratamos suas informações confidencialmente e não vendemos dados pessoais. As divulgações podem ocorrer nos seguintes casos:

Provedores de Serviços (Suboperadores)

Hospedagem em nuvem, processadores de pagamento, análises, ferramentas de suporte, etc. Todos os suboperadores são contratualmente obrigados a usar dados apenas para fornecer serviços à Freudly.ai e cumprir as leis de privacidade.

Transações Comerciais

Em caso de fusão/aquisição/venda de ativos, as informações podem ser transferidas para um sucessor. Notificaremos você por email e/ou aviso em nosso site.

Requisitos Legais e Segurança

Podemos divulgar informações conforme exigido por lei/tribunal/autoridade, ou se acreditarmos ser necessário para proteger direitos, combater fraudes ou garantir a segurança.

Seus Direitos de Privacidade

Os direitos variam de acordo com a jurisdição, mas geralmente você pode:

acessar suas informações;
atualizar/corrigir imprecisões;
solicitar a exclusão de sua conta e dados pessoais;
cancelar comunicações de marketing;
baixar Entradas/Saídas (quando disponível);
solicitar exclusão de Entradas/Saídas (quando disponível).

UE/Reino Unido/Suíça (RGPD)

Direitos de acesso, retificação, apagamento ("direito ao esquecimento"), limitação/oposição ao processamento, portabilidade, retirada de consentimento e reclamação a uma autoridade supervisora. Aplica-se às suas Entradas/Saídas/Dados do Usuário. Solicitações: privacy@freudly.ai.

Califórnia (CCPA/CPRA)

Direito de saber/excluir/não ser discriminado por exercer direitos. Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos Entradas/Saídas com terceiros para publicidade. Solicitações: privacy@freudly.ai. (Se você usar o Serviço através de uma organização, algumas informações podem ser administradas por essa organização.)

Outros Estados dos EUA com Leis Abrangentes

Direitos semelhantes de acesso/exclusão/correção e recusa de certos processamentos.

Canadá (PIPEDA)

Direitos de acesso, contestação de precisão, fornecimento/retirada de consentimento. Solicitações: privacy@freudly.ai.

Brasil (LGPD)

Direitos semelhantes ao RGPD (acesso, correção, anonimização, exclusão, informações sobre práticas de compartilhamento).

China (PIPL)

Direitos de acesso/cópia, correção/adição, exclusão em certos casos, explicação das regras de processamento, retirada de consentimento.

Retenção e Exclusão de Dados

Dados da Conta

Retemos os dados da sua conta enquanto sua conta estiver ativa. Após encerramento/cancelamento, excluímos dados pessoais dentro de 30 dias. Se sua conta for através de uma organização, certos Dados do Cliente podem ser retidos de acordo com o acordo com essa organização.

Dados de Conversação

Usuários ativos: o histórico de conversas é retido para fornecer personalização.
Após exclusão da conta: as conversas são excluídas dentro de 30 dias (exceções: interesses legais/legítimos, incluindo defesa legal/conformidade).
Você pode excluir conversas específicas através do App (quando disponível).
Os Dados de Conversação incluem suas Entradas e as Saídas.

Dados Anonimizados e Agregados

Podemos reter tais dados indefinidamente. Tais dados não permitem identificação pessoal e são usados para melhorias, pesquisa e análises.

Dados de Uso

Estatísticas básicas de uso podem ser retidas por até 24 meses, depois totalmente anonimizadas ou excluídas. Padrões de uso anonimizados podem ser retidos indefinidamente.

Requisitos Específicos por Jurisdição

UE/Reino Unido/Suíça: de acordo com o RGPD.
Outras jurisdições: requisitos locais de retenção se aplicam.

Processo de Exclusão

Após a exclusão:

os dados pessoais são removidos dos sistemas ativos;
os backups são eliminados dentro de 90 dias;
derivados anonimizados (incluindo de Entradas/Saídas) podem ser retidos.

Solicitar exclusão: através das ferramentas do aplicativo, enviando email para privacy@freudly.ai, ou excluindo sua conta.

Segurança

Medidas técnicas: criptografia em trânsito e em repouso, avaliações regulares/testes de penetração, controles de acesso, monitoramento.

Medidas organizacionais: treinamento de pessoal, verificação de antecedentes para pessoal com acesso, políticas de segurança, plano de resposta a incidentes.

Avaliações de terceiros: auditorias/revisões externas regulares, verificação de conformidade, revisões de segurança de fornecedores.

Notificação de violação: notificaremos você de acordo com a lei aplicável e forneceremos informações e orientações.

Transferências Internacionais de Dados

Somos um serviço global - os dados podem ser processados fora do seu país.

Mecanismos: para UE/Reino Unido/Suíça - Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs); para outras jurisdições - garantias apropriadas.

Localização de dados: cumprimos os requisitos de armazenamento local quando exigido.

Garantias: criptografia, controles de acesso, obrigações contratuais de provedores, avaliação regular de riscos de transferência transfronteiriça.

Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais - notificaremos por email ou através do Serviço; a versão atualizada com uma nova data "Última Atualização" será publicada no site/no App. Ao continuar usando o Serviço após as alterações, você aceita a Política atualizada. Para alterações materiais, podemos buscar consentimento renovado.

Contato

Solicitações/perguntas sobre privacidade: support@freudly.ai

Suporte (incluindo urgente): support@freudly.ai

Informações Importantes Sobre Nosso Serviço

Natureza não médica:

A Freudly.ai é um chat de IA para suporte, não aconselhamento médico ou terapia clínica;
nossa IA não é um terapeuta/médico licenciado;
o Serviço não substitui cuidados profissionais;
as conversas são processadas automaticamente pela IA, sem revisão humana de rotina (exceto em casos limitados para melhoria do serviço).

Processamento Automatizado:

o Serviço opera predominantemente automaticamente;
não revisamos rotineiramente conversas individuais;
os sistemas podem analisar conversas para melhorar respostas e funcionalidade;
revisão humana rara ocorre em conjuntos de dados anonimizados/agregados.

Sensibilidade dos Dados:

levamos em conta a sensibilidade do conteúdo e aplicamos garantias apropriadas;
tais dados geralmente não são "dados médicos" segundo a maioria das regulamentações.

Reembolsos

Queremos que sua experiência seja positiva. Se você não estiver satisfeito, fornecemos um reembolso total dentro de 48 horas da compra - sem perguntas.

Condições:

a solicitação deve ser feita dentro de 48 horas da compra;
aplica-se apenas à primeira compra (não a renovações);
em casos de uso intensivo dentro desse período, os reembolsos podem ser avaliados caso a caso.

Como solicitar: envie email para support@freudly.ai com o assunto "Solicitação de Reembolso" e inclua o email usado para sua conta. Após 48 horas, todas as compras são finais.

- Equipe Freudly.ai

Dados da Empresa

TECOLUTION FZCO (EAU)

Banco: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
Produto: BBG Advantage Account
Número CIF: 5878639

Contas e IBANs:

AED: Número da Conta 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
USD: Número da Conta 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
EUR: Número da Conta 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003

Email: hello@freudly.ai