سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 26 سبتمبر 2025

المقدمة والنظرة العامة

في Freudly.ai، نهتم بخصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عندما:

• تستخدم تطبيق/منصة Freudly.ai كمستخدم;
• تزور freudly.ai;
• تسجل أو تشارك في ندوات أو فعاليات أو أنشطة تسويقية لـ Freudly.ai;
• تتفاعل مع الاتصالات التسويقية;
• تشارك معلومات شخصية مع Freudly.ai بطريقة أخرى.

تنطبق هذه السياسة عندما تعمل Freudly.ai كـ مراقب للبيانات (بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها) في علاقتنا المباشرة مع المستخدمين الأفراد. إذا كنت تصل إلى Freudly.ai من خلال منظمة ("العميل")، فإن دورنا كـ معالج للبيانات يخضع لـ اتفاقية معالجة البيانات (DPA) مع ذلك العميل.

باستخدام Freudly.ai، فإنك تقر بهذه السياسة وتوافق على الممارسات الموصوفة.

Freudly.ai لا يحل محل الرعاية المهنية أو العلاج المرخص أو دعم الأزمات. يجب على المستخدمين عدم استخدام Freudly.ai لـ المواضيع المحظورة (انظر الشروط). إذا تمت مناقشة مثل هذه المواضيع، فقد يتم تعليق/إنهاء الوصول وقد يتم توجيهك إلى متخصصين مرخصين/خدمات الطوارئ.

التعريفات:

• المدخلات: الكلمات أو الرسائل أو المحتوى الذي تدخله/تحمله إلى التطبيق أو المنصة أو الموقع الإلكتروني.
• المخرجات: الردود/المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي لـ Freudly.ai استجابةً للمدخلات.
• بيانات المستخدم: جميع المدخلات والمخرجات والمعلومات الأخرى التي تقدمها مباشرة كمستخدم فردي.
• بيانات العميل: المعلومات المقدمة من المؤسسات لإعداد وإدارة حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات المسؤول). تخضع بيانات العميل لاتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا، وليس هذه السياسة.

مهم: Freudly.ai ليس كيانًا مشمولًا بقانون HIPAA ولا يقدم خدمات طبية/سريرية. يرجى عدم تضمين معلومات صحية محمية (PHI) أو معلومات طبية حساسة في تفاعلاتك مع الخدمة.

معالجة الذكاء الاصطناعي

تستخدم Freudly تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود التحاورية ومخرجات الصوت.

عند التفاعل مع التطبيق:

• قد تتم معالجة الرسائل النصية التي ترسلها بواسطة مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث لتوليد الردود.
• قد يتم نقل إدخال الصوت والنصوص المنسوخة بشكل آمن لأغراض تركيب الكلام.

يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات فقط لتقديم الوظيفة المطلوبة.

نحن لا نستخدم محادثات المستخدمين لتدريب نماذجنا الخاصة.

نقوم بتكوين مزودي الطرف الثالث لعدم الاحتفاظ بالبيانات المقدمة أو استخدامها لأغراض تدريب النماذج.

المعلومات التي نجمعها

(يعتمد على كيفية تفاعلك مع الخدمة)

بيانات المستخدم (المدخلات والمخرجات)

• المدخلات: رسائلك/محتواك (أسئلة، ملاحظات، طلبات).
• المخرجات: الردود من الذكاء الاصطناعي لـ Freudly.ai.
• بيانات المحادثة: محتوى تفاعلاتك (المدخلات + المخرجات).

بيانات الحساب والملف الشخصي:

• الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف (اختياري)، وبيانات الدفع عند الاشتراك.

استخدام الخدمة والجهاز

• بيانات الاستخدام: الميزات المستخدمة، مدة الجلسة، التكرار، التفاعل.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، المعرفات.

زوار الموقع والتسويق

• تحليلات الويب: التفاعلات مع موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني (IP، المتصفح، الجهاز، التفاعل).

كيفية استخدام المعلومات

توفير الخدمة وتحسينها

• توليد مخرجات مخصصة استجابةً للمدخلات.
• تحليل المدخلات/المخرجات/أنماط الاستخدام للتخصيص.
• تدريب/تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات مجهولة المصدر ومجمعة (المدخلات/المخرجات) لتحسين الجودة.
• إنشاء واستخدام بيانات اصطناعية مشتقة من التفاعلات المجهولة.
• توليد رؤى مجمعة لتعزيز الدعم.

إدارة الحساب

• إنشاء وصيانة حسابك.
• معالجة الاشتراكات والفواتير.
• التواصل حول حسابك وتحديثات الخدمة وتقديم الدعم.
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.

الموقع الإلكتروني والتسويق

• تشغيل وتحسين موقعنا الإلكتروني واتصالاتنا.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية/الدعوات (بموافقتك).
• فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع/المحتوى.

القانونية والأمان

• حماية أمن وسلامة الخدمة.
• اكتشاف ومنع الاحتيال.
• الامتثال للالتزامات القانونية.
• تطبيق شروطنا وسياسة الاستخدام المقبول والمواضيع المحظورة. قد يتم تعليق/إزالة الحسابات وحذف المحتوى عند الانتهاكات.

الإفصاح عن المعلومات

نعامل معلوماتك بسرية ولا نبيع البيانات الشخصية. قد يحدث الإفصاح في الحالات التالية:

مزودو الخدمات (المعالجون الفرعيون)

الاستضافة السحابية، معالجات الدفع، التحليلات، أدوات الدعم، إلخ. جميع المعالجين الفرعيين ملزمون تعاقديًا باستخدام البيانات فقط لتقديم الخدمات لـ Freudly.ai والامتثال لقوانين الخصوصية.

المعاملات التجارية

في حالة الاندماج/الاستحواذ/بيع الأصول، قد يتم نقل المعلومات إلى خلف. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار على موقعنا الإلكتروني.

المتطلبات القانونية والسلامة

قد نكشف عن المعلومات كما يقتضي القانون/المحكمة/السلطة، أو إذا اعتقدنا أنها ضرورية لحماية الحقوق أو معالجة الاحتيال أو ضمان السلامة.

حقوق الخصوصية الخاصة بك

تختلف الحقوق حسب الولاية القضائية، ولكن بشكل عام يمكنك:

• الوصول إلى معلوماتك;
• تحديث/تصحيح عدم الدقة;
• طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية;
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية;
• تنزيل المدخلات/المخرجات (حيثما كان ذلك متاحًا);
• طلب حذف المدخلات/المخرجات (حيثما كان ذلك متاحًا).

الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/سويسرا (اللائحة العامة لحماية البيانات)

حقوق الوصول والتصحيح والمحو ("الحق في النسيان") والتقييد/الاعتراض على المعالجة وقابلية النقل وسحب الموافقة والشكوى إلى سلطة إشرافية. ينطبق على مدخلاتك/مخرجاتك/بيانات المستخدم. الطلبات: privacy@freudly.ai.

كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

الحق في المعرفة/الحذف/عدم التعرض للتمييز لممارسة الحقوق. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشارك المدخلات/المخرجات مع أطراف ثالثة للإعلان. الطلبات: privacy@freudly.ai. (إذا كنت تستخدم الخدمة من خلال منظمة، فقد تتم إدارة بعض المعلومات بواسطة تلك المنظمة.)

ولايات أمريكية أخرى ذات قوانين شاملة

حقوق مماثلة للوصول/الحذف/التصحيح وإلغاء الاشتراك في معالجة معينة.

كندا (PIPEDA)

حقوق الوصول، والطعن في الدقة، وتقديم/سحب الموافقة. الطلبات: privacy@freudly.ai.

البرازيل (LGPD)

حقوق مماثلة للائحة العامة لحماية البيانات (الوصول، التصحيح، إخفاء الهوية، الحذف، معلومات حول ممارسات المشاركة).

الصين (قانون حماية المعلومات الشخصية)

حقوق الوصول/النسخ، التصحيح/الإضافة، الحذف في حالات معينة، شرح قواعد المعالجة، سحب الموافقة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

بيانات الحساب

نحتفظ ببيانات حسابك أثناء نشاط حسابك. بعد الإنهاء/الإلغاء، نحذف البيانات الشخصية في غضون 30 يومًا. إذا كان حسابك من خلال منظمة، فقد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات العميل بموجب الاتفاقية مع تلك المنظمة.

بيانات المحادثة

• المستخدمون النشطون: يتم الاحتفاظ بسجل المحادثات لتوفير التخصيص.
• بعد حذف الحساب: يتم حذف المحادثات في غضون 30 يومًا (استثناءات: المصالح القانونية/المشروعة، بما في ذلك الدفاع القانوني/الامتثال).
• يمكنك حذف محادثات محددة عبر التطبيق (حيثما كان ذلك متاحًا).
• تتضمن بيانات المحادثة المدخلات والمخرجات الخاصة بك.

البيانات المجهولة والمجمعة

قد نحتفظ بهذه البيانات إلى أجل غير مسمى. لا تسمح هذه البيانات بالتعريف الشخصي وتستخدم للتحسينات والبحث والتحليلات.

بيانات الاستخدام

قد يتم الاحتفاظ بإحصائيات الاستخدام الأساسية لمدة تصل إلى 24 شهرًا، ثم يتم إخفاء هويتها بالكامل أو حذفها. قد يتم الاحتفاظ بأنماط الاستخدام المجهولة إلى أجل غير مسمى.

متطلبات خاصة بالولاية القضائية

• الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/سويسرا: وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات.
• الولايات القضائية الأخرى: تنطبق متطلبات الاحتفاظ المحلية.

عملية الحذف

عند الحذف:

• تتم إزالة البيانات الشخصية من الأنظمة النشطة;
• يتم حذف النسخ الاحتياطية في غضون 90 يومًا;
• قد يتم الاحتفاظ بالمشتقات المجهولة (بما في ذلك من المدخلات/المخرجات).

طلب الحذف: عبر أدوات التطبيق، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@freudly.ai، أو عن طريق حذف حسابك.

الأمان

التدابير التقنية: التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، التقييمات المنتظمة/اختبار الاختراق، ضوابط الوصول، المراقبة.

التدابير التنظيمية: تدريب الموظفين، فحوصات الخلفية للموظفين الذين لديهم وصول، سياسات الأمان، خطة الاستجابة للحوادث.

تقييمات الطرف الثالث: عمليات التدقيق/المراجعات الخارجية المنتظمة، التحقق من الامتثال، مراجعات أمان البائعين.

إخطار الخرق: سنخطرك وفقًا للقانون المعمول به ونقدم المعلومات والتوجيه.

نقل البيانات الدولي

نحن خدمة عالمية - قد تتم معالجة البيانات خارج بلدك.

الآليات: للاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة/سويسرا - البنود التعاقدية القياسية (SCCs); للولايات القضائية الأخرى - ضمانات مناسبة.

توطين البيانات: نلتزم بمتطلبات التخزين المحلية حيثما كان ذلك إلزاميًا.

الضمانات: التشفير، ضوابط الوصول، الالتزامات التعاقدية من المزودين، التقييم المنتظم لمخاطر النقل عبر الحدود.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. التغييرات الجوهرية  - سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمة; سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد على الموقع/في التطبيق. من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التغييرات، فإنك تقبل السياسة المحدثة. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، قد نطلب موافقة متجددة.

الاتصال

طلبات/أسئلة الخصوصية: support@freudly.ai

الدعم (بما في ذلك العاجل): support@freudly.ai

معلومات مهمة حول خدمتنا

الطبيعة غير الطبية:

• Freudly.ai هو دردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم، وليس نصيحة طبية أو علاج سريري;
• الذكاء الاصطناعي لدينا ليس معالجًا/طبيبًا مرخصًا;
• الخدمة لا تحل محل الرعاية المهنية;
• تتم معالجة المحادثات تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي، دون مراجعة بشرية روتينية (باستثناء حالات محدودة لتحسين الخدمة).

المعالجة الآلية:

• تعمل الخدمة بشكل أساسي تلقائيًا;
• لا نراجع المحادثات الفردية بشكل روتيني;
• قد تقوم الأنظمة بتحليل المحادثات لتحسين الردود والوظائف;
• تحدث المراجعة البشرية النادرة على مجموعات بيانات مجهولة/مجمعة.

حساسية البيانات:

• نأخذ في الاعتبار حساسية المحتوى ونطبق الضمانات المناسبة;
• عادة ما لا تكون هذه البيانات "بيانات طبية" بموجب معظم اللوائح.

المبالغ المستردة

نريد أن تكون تجربتك إيجابية. إذا لم تكن راضيًا، فإننا نقدم استردادًا كاملاً في غضون 48 ساعة من الشراء - بدون أسئلة.

الشروط:

• يجب تقديم الطلب في غضون 48 ساعة من الشراء;
• ينطبق على الشراء لأول مرة فقط (وليس التجديدات);
• في حالات الاستخدام المكثف خلال تلك الفترة، قد يتم تقييم المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة.

كيفية الطلب: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@freudly.ai بعنوان "Refund Request" وقم بتضمين البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك. بعد 48 ساعة، تكون جميع المشتريات نهائية.

- فريق Freudly.ai

تفاصيل الشركة

TECOLUTION FZCO (الإمارات العربية المتحدة)

البنك: First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB)
المنتج: BBG Advantage Account
رقم CIF: 5878639

الحسابات وأرقام IBAN:

• AED: رقم الحساب 1191325878639001 | IBAN: AE240351191325878639001
• USD: رقم الحساب 1191325878639002 | IBAN: AE940351191325878639002
• EUR: رقم الحساب 1191325878639003 | IBAN: AE670351191325878639003

البريد الإلكتروني: hello@freudly.ai